Estética
4 PLANO DE MARKETING
4.1 MARKETING ESTRATÉGICO
4.1.1 Consumidor
Apresentar as principais características do consumidor dos produtos/serviços, conforme lista abaixo: Tipo Individual / Organizacional
Perfil Pessoal / Cultural / Social / Psicológico / Econômico
Necessidades e Desejos Satisfação / Gosta-Não gosta / Mudanças
Usos e Atitudes Como compra / Onde / Quem / Quando
Influências Iniciador / Influenciador / Decisor / Comprador / Usuário
Sobre os papeis de compra/influências ver exemplo abaixo:
Papel Agentes Iniciador Todos os membros da família Influenciador Propaganda, amigos e parentes Decisor O próprio usuário Comprador Mãe Usuário Todos os membros da família
Quadro 4: Papéis de compra e agentes no segmento de xampu
Quadro XX: Papeis de compra e agentes no segmento de xampu
Fonte: elaboração própria
4.1.2 Mercado
O mercado é constituído de clientes, que diferem uns dos outros de uma ou mais maneiras.
Eles podem diferir em seus desejos, recursos, localizações e atitudes e práticas de compra.
Por meio da segmentação de mercado, a empresa deve dividir mercados grandes e heterogêneos em segmentos menores que possam ser alcançados de maneira mais eficiente e efetiva com produtos e serviços que correspondam às suas necessidades específicas. A segmentação de mercado envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou comportamentos diferentes que podem requerer produtos ou mixes de marketing distintos. A empresa identifica diferentes maneiras de segmentar o mercado e desenvolve perfis dos segmentos resultantes. A determinação do mercado-alvo consiste em avaliar a atratividade de cada segmento e seleção de um ou mais segmentos de mercado para atuar. Página 44 de 76
Nas duas etapas finais, a empresa toma decisões sobre uma proposição de valor. O posicionamento consiste em fazer um produto ocupar um lugar claro, distinto e desejável