Estágio supervisionado hapvida

01INTRODUÇÃO.........................................................................................................4

2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 5

2.1 Histórico 5

2.2 Detalhamento da empresa 7

2.2.1 Missão 7

2.2.2 Visão 8

2.2.3 Valores 8

3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 9

3.1 Detalhamento dos Serviços 13

4. ÁREAS FUNCIONAIS 14

4.1. MARKETING 14

4.2. FINANÇAS 15

4.3. RECURSOS HUMANOS 16

4.4. MEIO AMBIENTE 17

4.5. PESQUISA & DESENVOLVIMENTO 19

4.6. PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 19

4.7. LOGÍSTICA 20

4.8. SISTEMA DE INFORMAÇÃO 21

5 ÁREA ESPECÍFICA 23

5.1 Qualidade no atendimento 23

5.2. Fluxograma 24

6 ANALISE DO AMBIENTE EXTERNO E INTERNO.................................................25

7 PLANO DE AÇÃO...................................................................................................29

8 RECOMENDAÇOES ESTRATEGICA (PLANO DE MELHORIA).......................... 34

9 SUGESTOES DE MELHORIA................................................................................34

CONSIDERAÇÕES....................................................................................................35

REFERÊNCIAS 36

1 INTRODUÇÃO

É visível que todos sabem o quanto é essencial termos e mantermos a saúde. Tendo em vista que a saúde é um direito social e universal de acordo com a Constituição Brasileira de 1988, a gestão dos serviços de saúde, em busca de ser um modelo assistencial ao paciente, passou a ser mais rigorosa e cada vez mais exigida por seus usuários. No ramo da área de saúde, o destaque da referida empresa é notório. O Hapvida Saúde possui um bom histórico de evolução nos serviços prestados na área de plano de saúde, assim como, na própria assistência médica aos seus clientes/pacientes. A empresa foi criada a 33 anos atrás, em 1979, e preza pela qualidade e carinho no relacionamento com seus clientes/pacientes. Conforme o presidente da empresa Hapvida Saúde, Dr. Jorge