Estágio de Sistemas de Informação - Desenvolvimento de Software de Help-desk

ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL E ASSISTENCIAL SANTA LÚCIA
Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis Santa Lúcia
Graduação em Sistemas de Informação

Jonathan de Oliveira Hudson

MOGI MIRIM
2009

Jonathan de Oliveira Hudson

Relatório de estágio apresentado à Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis Santa Lúcia da Associação Educacional e Assistencial Santa Lúcia, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, sob a orientação da Prof.ª Elaine Cristina Valim Trova.

Mogi Mirim
2009

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus por me dar a oportunidade de estar cursando uma faculdade. Devo muito ao meu pai, mãe e irmã, pois sem eles nada seria possível. E agradeço a todos que me apóiam e reconhecem o meu esforço e trabalho.

Não é obrigatório

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 10
1.1. Estrutura do trabalho 11
2. A EMPRESA 12
2.1. Mapeamento de processos da empresa em estudo 14 20
2.2. Caracterização do problema e justificativa do tema. 20
2.3. Objetivos 22
3. METODOLOGIA DE PESQUISA CIENTÍFICA 23
3.1 Instrumentos de coletas de dados. 25
4. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA. 27
4.1. A importância dos Sistemas de Informação e da Tecnologia da Informação nas organizações. 27
4.2. Engenharia de Software. 30
4.2.1 Metodologias clássicas de desenvolvimento de software. 31
4.2.2. Metodologias Ágeis. 39
4.3. Linguagem Unificada Modelagem (UML). 40
4.4. Linguagem de programação. 42
4.5. Banco de Dados. 44
4.5.1 Modelos de dados. 45
4.5.2. Sistemas de gerenciamento de banco de dados (SGBD). 47
5. ESTUDO DE CASO. 49
5.1. Entrevista. 50
5.1.1 Entrevista para elicitação junto ao cliente. 51
5.2. Levantamento dos requisitos. 53
5.2.1 Requisitos Funcionais. 54
5.2.3 Requisitos não funcionais. 85
5.2. Diagrama de Caso de Uso. 90
5.3. Modelagem do banco de dados. 95
5.4. Apresentação da Solução. 96
6.