Estudos do Consumidor

De acordo com Hoyer (2011, 3-21), o comportamento do consumidor envolve o entendimento de um conjunto de decisões sobre aquisição, uso e descarte de bens, serviços, ideias ou atividades por determinado período de tempo. O núcleo psicológico da pessoa exerce influência considerável sobre o comportamento do consumidor. A motivação, habilidade e a oportunidade de um indivíduo afetam suas decisões e influenciam ao que um consumidor é exposto, no que ele presta atenção e o que ele percebe. Esses fatores afetam também o modo com que ele categoriza e interpreta informações, como ele forma ou muda de opiniões e como forma ou recupera memórias. Cada aspecto desse núcleo psicológico tem grande impacto sobre o processo de tomada de decisão, envolvendo reconhecimento do problema ou da necessidade, a busca de informações, o julgamento das opções e enfim, a tomada de decisão sobre o que comprar para consumir a fim de reduzir a tensão da carência ou do desejo. Os profissionais de marketing estudam o comportamento do consumidor para compreender suas possíveis percepções e desejos, o que ajudará muito na definição das ações estratégicas de suas ações.

NECESSIDADES E MOTIVAÇÃO NO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO DAS EMPRESAS.
Proposto por Hoyer e MacInnis

O COMPORTAMENTO HUMANO IMPULSIONADO PELA NECESSIDADE:
A compreensão do comportamento humano se faz, principalmente através da análise de suas necessidades. Todo processo de tomada de decisão de consumo ou de compra alicerça-se na busca do equilíbrio com a satisfação das necessidades.
Qual seria a diferença entre as necessidades básicas e as secundárias? Alguns autores afirmam que as necessidades básicas são as necessidades fisiológicas, de segurança, de afeto, de status e de auto-realização. Para eles as secundárias seriam os desejos relacionados a eles, necessidades adquiridas durante a vida.
Outra classificação considera as necessidades primárias aquelas fundamentais à sobrevivência da espécie e da pessoa. São principalmente