Estudos de mercado

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BRIEFING
O sector bancário tem passado por profundas alterações no seu modo de funcionamento.
A vertiginosa evolução tecnológica das últimas 2 décadas, as alterações económicas e sociais, mudaram de forma radical o modo de operar deste sector quer nos seus pressupostos de funcionamento interno, quer no modo como se relaciona com os seus clientes.
A gama de produtos financeiros colocados pelosbancos á disposição dos clientes passou a ser cada vez maior mas também mais complexa. Os ditos produtos estruturados que passaram a existir nas mais diversas formas atingiram tais graus de complexidade que para a maioria dos clientes se tornaram praticamente incompreensíveis o que levou muitos deles a assumir riscos que na verdade desconheciam.
A crise financeira que o mundo hoje atravessa comtodas as consequência se que se conhecem, veio ainda que de forma violenta, despertar finalmente para a necessidade de existir cada vez maior clareza e detalhe na informação prestada sobre os produtos financeiros disponíveis no mercado.
Por outro lado os bancos tinham na remuneração dos investimentos e nas condições do crédito concedido as suas principais armas para se diferenciarem daconcorrência. Hoje essas margens são muito curtas e é necessário descobrir outros factores de diferenciação que possam cativar os clientes.
Objectivo Geral:
Saber se existe de facto uma maior exigência dos clientes na informação que lhes é prestada dobre os produtos financeiros disponíveis no mercado.
Objectivos Específicos:
Saber junto dos clientes se a clareza e detalhe das informações prestadas sobreos produtos pode ou não
Influenciar na escolha do banco e qual o peso que pode ter nessa decisão.
Quais as informações que consideram mais relevantes.
Alvos específicos
Utilizadores do sistema bacário com mais de 25 anos.
Resultados e critérios de avaliação esperados
Aferir qual importância na sua forma e conteúdo da informação prestada pelos bancos aos seus clientes com vista ao possíveldesenvolvimento de uma campanha de marketing baseada nessa ideia.

METEDOLOGIA
| | OUTUBRO | NOVEMBRO | DEZEMBRO | JANEIRO | Horas | Valor |
| | 10 - 11 | 12 - 14 | 14 - 21 | 24 - 27 | 28 - 30 | 1 - 4 | 17 25 | 5 - 16 | 2 - 3 | | |
Definição, desenvolvimento e abordagem do problema | Discussão do briefing e contra briefing |   |   |   |   |   |   |   |   |   | 4h x 2pessoas =8h | 30€ x8h = 240€ |
| Analise de informação já existente |   |   |   |   | |   |   |   |   | | |
| Recolha de opinião junto dos consumidores e de conhecedores do sector |   |   |   |   |   |   |   |   |   | | |
| Execução de entrevistas exploratórias (não mais que cinco) |   |   |   |   |   |   |   |   |   | | |
Concepção e abordagem do problema | Escolha do modelo e elaboração doguião dos questionários |   |   |   |   |   |   |   |   |   | 10h x 2 pessoas =20h | 30€ x 20h = 600€ |
| Definição da amostra |   |   |   |   |   |   |   |   |   | | |
Execução do trabalho de campo e recolha de dados | Definição dos meios e execução das entrevistas (não mais que 50 ) |   |   |   |   |   |   |   |   |   | 10h x 2 pessoas =20h | 30€ x 20h = 600€ |
| Preparação, tratamento,analise e interpretação dos dados |   |   |   |   |   |   |   |   |   | 5h x 2pessoas = 10h | 30€ x 10h = 300€ |
| Elaboração e apresentação do relatório |   |   |   |   |   |   |   |   |   | 4h x 2pessoas =8h | 30€ x 8h = 240€ |
| | | | | | | | | | | 66 Horas | 1.980 € |

GUIÃO DA ENTREVISTA
(ESTUDO EXPLORATORIO)

Qual a importância que os clientes da Banca atribuem á clarezana informação que lhes é prestada sobre os produtos bancários?
Têm uma relação preferencial com algum Banco em especial e porquê?
Costuma ler a informação que lhe é enviada sobre os produtos financeiros disponíveis?
Quando pretende saber mais, recorre ao gestor de conta ou procura mais informação que esteja disponível no site do Banco?
Considera estar absolutamente informado sobre todos...
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