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SUMÁRIO



Unidade 1


1 HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE

1. Conceitos básicos de qualidade
2. Histórico da qualidade
3. Os gurus da qualidade
4. Processos e agentes da gestão da qualidade
5. Ambientes de atuação da gestão da qualidade
6. Estratégias de implantação da gestão da qualidade

Unidade 2

A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE


2Qualidade como fator de liderança estratégica

7. A componente operacional da qualidade
8. A componente tática da qualidade
2.4 A dimensão estratégica da qualidade

















UNIDADE I – HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE


OBJETIVOS:
• Apresentar a evolução histórica da garantia da qualidade.
• Apresentar algumas definições do conceito qualidade e sua evolução.• Apresentar os gurus da qualidade e suas influências na evolução do conceito.

LEITURA OBRIGATÓRIA:

■ ROCHA, Alexandre Varanda; MOTA, Edmarson Bacelar; MARSHALL JUNIOR, etc. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS; FGV MANAGEMENT. Gestão da qualidade. 8. ed. Rio de Janeiro: FGV Ed., 2006.
Capítulos 1 e 2 : Evolução do processo de qualidade e Conceitos Básicos (págs. 19 a 42)

■FALCONI, Vicenti Falconi. TQC- Controle da Qualidade Total. 8 ed. Nova Lima, INDG: 2004.
Capítulos 1 “Sobrevivência e Produtividade” (págs. 1 a 10).


PROPOSTA METADOLÓGICA
Aula expositiva e Exercícios de fixação



HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE




1.1 - As diferentes abordagens da qualidade

As empresas têm a sua existência vinculada à satisfação das necessidadessociais. Inicialmente, busca-se identificar as necessidades de todas as partes interessadas pelo desempenho da empresa. Elas são posteriormente classificadas e são definidos os meios para satisfazê-las.
Existem, basicamente, 5 definições de qualidade:
- Abordagem transcendental: vê a qualidade como um sinônimo de excelência inata.
- Abordagem baseada em manufatura: preocupa-se em fazer produtos ouproporcionar serviços que estão livres de erros, correspondendo precisamente às suas especificações de projeto.
- Abordagem baseada no usuário: assegura que o produto ou serviço está adequado ao seu propósito, considerando a conformidade às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor.
- Abordagem baseada em produto: vê a qualidade como um conjunto mensurável e preciso decaracterísticas, que são requeridas para satisfazer o consumidor.
- Abordagem baseada em valor: define a qualidade em termos de custo e preço, defendendo que qualidade seja percebida em relação ao preço.




Definição: Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos (NBR ISO 9000:2000, 3.1.1).

A melhoria da qualidade exerce forte influência sobre obom desempenho da produção e aumento dos lucros. As receitas podem ser incrementadas por melhores vendas e por preços mais altos no mercado. Os custos, por sua vez, podem ser reduzidos pela melhor eficiência, produtividade e uso do capital.


FONTE: SLACK (1999, p. 413)
FIGURA 1: Efeito da qualidade sobre receitas e custos


1.1.2 - As diferentes dimensões doconceito da qualidade

Todas as organizações buscam maior competitividade a partir do cumprimento de seus cinco objetivos de desempenho básicos:




















FONTE: SLACK (1999, p. 60) - FIGURA 2: Objetivos de desempenho da organização
Os objetivos apresentam interações e trazem diversas vantagens às organizações:
- Qualidade reduz custo e aumenta a confiabilidade;
-Rapidez reduz estoques e reduz riscos (previsões erradas, obsolescência, etc.).
- Confiabilidade economiza tempo (instalações preparadas, peças disponíveis, etc.), economiza dinheiro e fornece estabilidade (aumenta o nível de confiança nas operações).
- Flexibilidade agiliza as respostas a alterações do ambiente ou da condição da empresa; maximiza o aproveitamento do tempo (ao se adaptar...
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