Estudo

Universidade Anhanguera
Centro de Educação a Distância

Curso Superior de Tecnologia em Logística

Atividade Avaliativa - ATPS
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia em Logística I – Relatório Final Prof. Tutora EAD Ana Claudia Haberland

Cristiano Felice Bueno – 2307352816
Rafael F. Custódio – 6788409239
Marcela Ap. da Silva – 6788409366
Alexandre Murtele de Oliveira – 6577296826
Fábio Eugênio Domingues – 3367591467
Adroaldo Pereira Santos – 6505275376

Jundiaí, 10 de Junho de 2013

Cristiano Felice Bueno - 2307352816
Rafael F. Custódio - 6788409239
Marcela Ap. da Silva - 6788409366
Alexandre Murtele de Oliveira - 6577296826
Fábio Eugênio Domingues – 3367591467
Adroaldo Pereira Santos - 6505275376

Projeto Experimental – Criação e Lançamento de um novo Empreendimento
Conteúdo: Relatório Final
Nome do tutor presencial: Aleczandra Krysna Michalski Piazza
Professora tutora a distância: Ana Claudia Haberland

Atividade Avaliativa: ATPS apresentado ao Curso Superior Tecnologia em Logística da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliação da Disciplina Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia em Logística I para a obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.

Jundiaí, 10 de Junho de 2013
Resumo
O setor de serviços de entregas desempenha o papel de um dos líderes da nova onda de expansão econômica e tornou-se peça fundamental no processo de crescimento global. O crescimento de empresas tem aumentado a demanda desse tipo de serviço. Direcionar a empresa para a satisfação do cliente é entender a qualidade do ponto de vista do cliente. Portando devem-se conhecer os valores que contam mais para ele em relação ao tipo de serviço oferecido. Os valores mais importantes para o cliente, aqueles que proporcionam maior satisfação serão elementos orientadores da estratégia da empresa, tanto pata atuar no ambiente externo, como