Estudo sobre o uso da ferramenta de marketing no aumento da carteira de clientes

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ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL JOSÉ ROCHA MENDES
Trabalho de Conclusão de Curso

Habilitação: Técnico em Administração

BRUNA FERNANDES DANIELA BEZERRA SÉRGIO ANTUNES VANILDA PANISSA VINÍCIUS GATTINI

Estudo sobre o uso da ferramenta de Marketing no aumento da carteira de clientes da empresa CME Empilhadeiras

São Paulo 2012

BRUNA FERNANDES DANIELA BEZERRA SÉRGIO ANTUNES VANILDA PANISSAVINÍCIUS GATTINI

Estudo sobre o uso da ferramenta de Marketing no aumento da carteira de clientes da empresa CME Empilhadeiras

Trabalho

de

conclusão

de

curso

apresentado à Escola Técnica Estadual José Rocha Mendes para obtenção do Título de Técnico em Administração.

Professor Orientador: Rodrigo Moura

São Paulo 2012

BRUNA FERNANDES DANIELA BEZERRA SÉRGIO ANTUNES VANILDAPANISSA VINÍCIUS GATTINI

Estudo sobre o uso da ferramenta de Marketing no aumento da carteira de clientes da empresa CME Empilhadeiras

Trabalho

de

conclusão

de

curso

apresentado à Escola Técnica Estadual José Rocha Mendes para obtenção do Título de Técnico em Administração.

Aprovado em: ___________

Banca Examinadora
Prof._____________________________________________________________ Assinatura: ________________________________________________________ Prof. _____________________________________________________________ Assinatura: ________________________________________________________ Prof. _____________________________________________________________ Assinatura: ________________________________________________________

AGRADECIMENTOS
Ao longo do tempo emque desenvolvemos o nosso trabalho de conclusão, professores e colegas nos deram grande apoio e inundaram nossas bagagens intelectuais, esclarecendo dúvidas e estimulando a caminharmos para mais distante e para acreditarmos em nosso potencial. Primeiramente nosso agradecimento é voltado para Deus pela realização de nossos sonhos e por nos conceder fôlego para finalizarmos este trabalho e este cursoque nos capacitou para viver um novo patamar em nossas vidas. Gostaríamos de partilhar com todos a nossa grande consideração e também nosso agradecimento ao condutor-orientador, o Prof. Rodrigo Moura grande administrador e possuidor de um conhecimento almejável na transmissão do ensino da administração, este que sucedeu a orientação do Prof. Ronald Vale que ajudou-nos a dar o “pontapé” inicial emnosso trabalho, ensinou-nos com clareza e objetividade todas as diretrizes necessárias para compormos o desenvolvimento e a finalização de nosso trabalho e nos motivou com sua vida inspiradora e amizade cativante. Agradecemos as nossas famílias que sempre nos apoiaram e nos orientaram a superar os desafios, e ainda, acreditaram em nós até chegarmos ao final de nosso objetivo. Tivemos momentos emque parecia que nada iria dar certo, mas com muita confiança, recorremos a auxílios e depois de muitas reuniões em grupo, voltávamos esclarecidos ao ponto de partida. Nossa gratidão é voltada ao Prof. J.R. que ministrou a disciplina de Marketing em nossas aulas de quinta-feira e sempre se prontificou a nos ajudar, mesmo que em breve tempo, neste tema em que escolhemos com suas sábias palavras devivência e conhecimento técnico na área. Sua colaboração é imensurável! Estamos agradecidos pela ajuda concedida pelo profissional Fábio D. Pedrão da diretoria financeira da Retrak Empilhadeiras que nos auxiliou a

paramentar a descrição da estrutura de mercado com previsões para os próximos anos sanando dúvidas com seus conhecimentos práticos germinados por sua vivência no mercado deempilhadeiras. Nossos agradecimentos também são voltados aos nossos amigos que nos fizeram ouvir palavras como “vão em frente” e “vocês conseguem!” e tão amigos que com seus conhecimentos e mesmo não tendo nada diretamente a ver com nosso trabalho nos auxiliaram, por isso agradecemos, na formulação de uma identidade visual ao Alexandre de Souza Borges. Agradecemos a ETEC José Rocha Mendes e aos nossos...
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