Estudo sobre as necessidades de aperfeiçoamento das habilidades em vendas

CARMEN REGINA GREGORIO

ESTUDO SOBRE AS NECESSIDADES DE APERFEIÇOAMENTO DAS HABILIDADES EM VENDAS

Três de Maio

2011

CARMEN REGINA GREGORIO

ESTUDO SOBRE AS NECESSIDADES DE APERFEIÇOAMENTO DAS HABILIDADES EM VENDAS

Projeto de Pesquisa realizado na Loja O Baratão-Scheneider e Winck LTDA
Sociedade Educacional Três de Maio
Centro de Ensino Médio-SETREM
Curso Técnico em Vendas

Professor Orientador (a): Cecília Smaneoto

Três de Maio

2011

Sumario

1.1 TEMA 5
1.1.1 Delimitação do Tema 5
1.1.2 Problema de Pesquisa 5
1.2 OBJETIVOS 6
1.2.1 Objetivo Geral 6
1.2.2 Objetivos Específicos 6
1.3 JUSTIFICATIVA 7
1.4 METODOLOGIA 7
1.4.1 Método de Abordagem 8
1.4.2 Método indutivo 8
1.4.3 Método dedutivo 8
1.4.4 Método quantitativo 8
1.4.5 Método qualitativo 9
1.4.6 Método de procedimentos 9
1.4.7 Pesquisa Bibliográfica 9
1.4.8 Pesquisa Documental 10
1.4.9 Pesquisa de campo 10
1.4.10 Estudo de caso 10
1.4.11 Técnicas 10
1.4.12 Questionário 11
1.5 EMBASAMENTO TEÓRICO 11
1.5.1 Aspectos essenciais para o treinamento da equipe de vendas 11
1.5.2 O treinamento 12
1.5.3 A compreensão das necessidades dos clientes 13
1.5.4 A comunicação no atendimento a clientes 14
1.5.5 A percepção e a empatia 15
1.6 CAPACIDADES DE TRABALHAR EM EQUIPE 16
1.6.1 Tipos de equipes de trabalho 17
1.7 MOTIVAÇÃO 18
1.8 CRONOGRAMA 21
1.9 ORÇAMENTO 22

Lista de Quadros
Figura 01: Cronograma
Figura 02: Orçamento
Lista de Anexos
Anexo A: Questionário

INTRODUÇÃO
Este estudo é baseado em uma pesquisa sobre as necessidades de aperfeiçoamento das habilidades em vendas em uma organização que comercializa produtos diversificados para presentes e utilidades do dia a dia. A participação e criatividade no trabalho são imprescindíveis para que a organização se mantenha um passo à frente dos seus concorrentes, para isso as empresas vêm buscando por funcionários mais competentes e qualificados, onde os mesmos possam transmitir maiores conhecimentos e