Estudo do processo

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ETAPA 1

ESTUDO DO PROCESSO

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|01.Nome completo do Participante: VANUSCA ANGOTTI FURTADO DE MEDEIROS |

|02. PROCESSO - (Identifique um processo - Conjunto deações pelas quais insumos transformam-se em bens ou serviços - em que você esteja |
|trabalhando na sua atividade profissional.Lembre-se que esse processo deverá ser trabalhado até a etapa 4) |
|Processo de Compra de Bens e Serviços |
|02.A. DESCRIÇÃODO PROCESSO - (Descreva resumidamente seu processo) |
|Processo que vai desde o pedido de um bem ou contratação de um serviço até a entrega deste bem ou assinatura do contrato para a prestação do |
|serviço|

|03. UNIDADE(S) RESPONSÁVEL(EIS) - (descreva as unidade(s) responsável (eis) pelo processo – setor, área, departamento..) |
|Envolve toda da Funasa, desde a Coordenação (que autoriza o início do processo e homologa a licitação) até as áreas fins que fazem a |
|solicitação do bem/serviço. Ou seja, Administração, Setor de Logística, Setorde Compras, Assessoria Jurídica, Setor Financeiro, Setores da |
|Área Fim. |

|04. PESSOA(S) RESPONSÁVEL(EIS) PELO PROCESSO (pessoas que assumem o compromisso sobre o processo) |
|Em cada etapa do processo (porcada setor que passa) existe um servidor responsável por executar determinada tarefa e passar o processo |
|adiante. |

|05. Nº DE EXECUTANTES DO PROCESSO (pessoas que operacionalmente lidam com o processo)|
|Em casa etapa do processo (por cada setor que passa) existe um servidor responsável por executar determinada tarefa e passar o processo |
|adiante. Por alto, são pelo menos 10 servidores envolvidos até que o processo seja concluído. |

06. Descreva quem são os clientes externos e internos. Posteriormente, apresente osrequisitos destes.
CLIENTES EXTERNOS (são aqueles que demandam ou utilizam serviços finalísticos da organização):
População indígena (nas atividades de saúde indígena) e a população em geral (nas atividades de saneamento básico)

|REQUISITOS (Rreferem-se às expectativas dos clientes externos em relação ao processo.) |
|Osindígenas têm uma expectativa e frustração muito grande com os serviços fornecidos pela FUNASA. Saúde demanda emergência e a instituição |
|está atolada em burocracia e descaso/desmotivação por parte de algumas pessoas envolvidas nestes processos. Alguns processos tramitam por |
|anos (e não meses) até serem concluídos.|
|Tanto que eles estão lutando para tirar a saúde indígena da FUNASA na expectativa de melhorar ou agilizar o atendimento de suas necessidades.|

CLIENTES INTERNOS (São aqueles que utilizam os resultados parciais de processos internos - subprodutos ou serviços intermediários - como insumo em outro processo de natureza interna):
Em algum momento do processo,...
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