Estudo de casos gol

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RENTABILIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TRANSPORTE AÉREO DE PASSAGEIROS NA AVIAÇÃO BRASILEIRA: ESTUDO DE CASO DA GOL TRANSPORTES AÉREOS S/A.












CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO

UNINOVE









São Paulo – 2006



JEFERSON VALENTIN PIANI
RA 903100749





RENTABILIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TRANSPORTE AÉREO DE PASSAGEIROS NA AVIAÇÃOBRASILEIRA: ESTUDO DE CASO DA GOL TRANSPORTES AÉREOS S/A.







Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração Geral, ao Centro Universitário Nove de Julho – UNINOVE, sob a orientação da Profª. Mestre Neuza Abbud Prado Garcia.









CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO


UNINOVE






SãoPaulo - 2006

FOLHA DE APROVAÇÃO





Banca Examinadora







Esta monografia foi apresentada e defendida em ___/___/___, às _____h, na sala _________do prédio________ do Centro Universitário Nove de Julho – UNINOVE.










Professor (a): ______________________________________________________





Professor (a):______________________________________________________





Professor (a): ______________________________________________________





DEDICATÓRIA





































Dedico esta obra à minha esposa Ligia, meus pais, Gerson e Maria, minha irmã Cidinha e sobrinha Bia, pois são minha fonte de inspiração, me motivando a alcançar novos horizontes e superaros obstáculos da vida.

AGRADECIMENTOS

Para realizar deste trabalho, bem como a iniciação e conclusão do curso de administração, ao longo destes quatro anos em que abdiquei de parte da minha vida social e o lazer com minha família, contei com o apoio de diversas pessoas, às quais pretendo citá-las e demonstrar meu reconhecimento e gratidão.

Agradeço primeiramente a Deus pela oportunidadede realizar o sonho da graduação, a minha orientadora Professora Neuza Abbud Prado Garcia, pelas contribuições ao trabalho e pela confiança depositada em mim para conclusão deste projeto. Agradeço também ao Professor Luiz Primolan que também contribuiu muito para conclusão deste trabalho. De uma forma geral quero manifestar meus sentimentos de agradecimento a todos os professores, que nessesquatro anos, acrescentaram muito na minha formação acadêmica e profissional.

Agradeço ao Dr. Mauricio Emboaba pela entrevista concedida para fundamentar minha pesquisa e também as minhas amigas Marli Senhorini, Patricia Tiemi e Katerine Tsiros que desde o início me incentivaram a retomar os estudos e principalmente pela confiança transmitida na minha capacidade, fazendo com que eu acreditasse no meupotencial. Ao meu grupo de estudos da minha sala formado pela Regina, Rosi, meu primo e amigo Murilo e eu, caracterizada como uma equipe vencedora, tanto pelas boas notas alcançadas, com mérito, como pelo nosso companheirismo.

Agradeço especialmente a minha esposa pelo apoio, paciência, pelo lazer que deixamos de realizar em função dos meus estudos, por abdicar de muitas coisas para que estesonho se concretizasse. Agradeço simplesmente, pelo fato de me esperar em casa, mesmo que dormindo, para mim isso sempre foi o motivo para eu voltar animado e apressado para o lar, mesmo depois de um dia cansativo de trabalho e a noite de estudo na faculdade, muito obrigado.


EPÍGRAFEO pessimista vê dificuldade em cada oportunidade; o otimista vê oportunidade em cada dificuldade.



Winston Churchill

RESUMO

A administração de serviços impõe aos gestores o desafio de equalizar sua capacidade produtiva de acordo com a procura, ou seja, atender as flutuações da demanda, mantendo uma capacidade adequada para não haver excesso ou falta de...
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