Estudo de caso

QUESTÕES PARA DISCUSSÃO

1. Identifique, com base nos “4Ps do composto de marketing” (Kotler e Armstrong, 1999), em que a empresa é destaque e em que pode melhorar.

RESPOSTA:

Produto

Segundo Churchill e Peter (2005), alguns aspectos da estratégia de produto que podem afetar o comportamento de compra do consumidor são a novidade do artigo, sua complexidade e sua qualidade percebida. A aparência física do produto, bem como sua embalagem e rótulo, podem influenciar no processo de compra do consumidor.
Esse seria o destaque da Ferrero, um produto de qualidade, onde sua embalagem influencia no processo de compra por possuir um ar de sofisticação, mas poderia melhorar no que diz respeito à variação de formas e tamanho do produto, assim conquistando novos consumidores.

Promoção

Promoção ou comunicação de marketing pode influenciar os consumidores em todos os estágios do processo de compra. Suas mensagens podem lembrar os consumidores de que eles têm um problema, de que o produto pode resolver o problema e de que ele entrega um valor mais do que os produtos concorrentes, reforçando assim a decisão de compra (Churchill e Peter, 2005).
Um destaque da comunicação de marketing do bombom Ferrero Rocher é que suas propagandas reforçam o conceito de um produto fino, sofisticado e de tradição. Porém a empresa poderia melhorar no que diz respeito a uma propaganda voltada para o público mais jovem.

Preço

Segundo Churchill e Peter (2005), a estratégia de preço influencia o comportamento de compra quando o consumidor está avaliando alternativas e chegando a uma decisão. Os consumidores têm, assim, duas opções: podem escolher produtos mais baratos, principalmente quando a decisão é rotineira ou limitada, ou, em decisões extensivas – de um produto de luxo, por exemplo – podem optar por um produto de preço mais alto, o que neste caso não impediria a compra.
Em relação ao preço, pode-se destacar como um positivo que o mesmo está de acordo com a qualidade do produto ofertado e