Estudo de caso

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  • Publicado : 25 de março de 2013
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Estratégia de segmentação e marketing para a empresa ZYZ Tur

Baseado nas informações colhidas e devidamente analisadas e estudas chegamos a conclusão de que a empresa precisa de umareestruturação, alinhamento e reafirmação no mercado, mercado este que é favorável ao setor por apresentar uma ascensão visto os dados oferecidos pela ICCA.
A ZYZ é uma agência que está a mais de 20 anos no segmentode viagens de negócios, congressos e lazer, mas que no momento está perdendo mercado e clientes, por estar oferecendo todos os serviços e não se especializando em nenhum. Dadas essas informaçõessegue abaixo alguns pontos que analisamos e suas respectivas mudanças para se reestruturar e se firmar no setor.
Ao analisarmos os pontos fortes e fracos da empresa notamos que ela é especialista na áreade congressos, se destaca pela organização, rapidez, confiabilidade e qualidade isso a torna uma das melhores do setor, porém não poderíamos focar somente nesse público, não poderíamos desprezar oturismo de lazer já que este se trata de consumidores em potencial do turismo de negócios e vice-versa. Nossa primeira proposta então seria segmentar o mercado visando esses dois públicos, criandodentro da empresa uma equipe especializada em cada área, e essas duas áreas conversasse entre si, fazendo as informações girarem, e assim a empresa conseguir identificar as possibilidades e oportunidadesexistentes em cada área.
Delimitado o público-alvo torna-se necessário a empresa se conhecer, saber quem ela é, e aonde ela quer chegar para isso elaboração sua visão e missão:

Visão – Ser líder emodelo de mercado nos próximos cinco anos, por sua excelência na prestação dos serviços oferecidos, pela inovação e aprimoramento das tecnologias implantadas, galgado a liderança de um mercadocompetitivo e exigente.

Missão – Executar sempre com qualidade os serviços de turismo de negócios, eventos e lazer, visando à satisfação dos clientes, da equipe, dos fornecedores buscando sempre a...
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