Estudo de caso

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 7 (1685 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 27 de março de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
Estudo de Caso

Bob's vende hambúrguer pela Web
A expectativa da empresa é realizar 10% de seu faturamento por meio do comércio on-line
Primeiro foram os livros e CD´s. Agora, de peças de avião a sanduíches, tudo pode ser comprado pela Internet. Sensível aos apelos do e-commerce, a rede de lanchonetes Bob's iniciou os testes, esta semana, no Rio de Janeiro, de um novo sistema de vendade seus hambúrgueres: o web site. A previsão da companhia é de que o modelo seja responsável por 10% de seu faturamento total quando estiver completamente implementado.
O cliente entra na home do Bob's, digita o número do CEP e o sistema abre automaticamente a tela de pedidos da loja mais próxima. Depois disso, basta escolher os produtos, escrever o endereço de entrega, pagar comcartão de débito e receber o entregador dez minutos depois. O pagamento também pode ser feito ao entregador.
O presidente da rede de lanchonetes, Peter Van Voorst Vader, afirma que o Bob's está bem estruturado para suportar a venda pela Internet. "Nos últimos três anos, investimos US$ 3 milhões somente em tecnologia e temos um sistema bastante escalável, capaz de atender ao aumento dedemanda", disse Vader.
O serviço foi a alternativa encontrada pela empresa para se somar às vendas por call center. "Ao invés de adotar apenas o sistema de televendas, decidimos ser pioneiros na venda pela Internet, assim como fomos ao lançar ações na Nasdaq", destacou. Para Vader, a venda on-line vai ser mais eficiente do que o sistema telefônico. "O cliente não terá de esperar por umalinha vaga para fazer a compra".
"Começamos a realizar o teste nesta semana em 17 lojas do Rio de Janeiro. A idéia é aperfeiçoar nos próximos dois meses e adicionar mais lojas", informou Vader. "Pretendemos, no final do ano que vem, oferecer o sistema de venda pela Internet em 60% ou 70% da rede, que hoje conta com 212 lojas em todo o Brasil e, até o final deste ano, chegará a 225".

1)Descreva os diferentes níveis de análise do comportamento organizacional, apresentados no respectivo estudo de caso e cite exemplos para fundamentar suas descrições.
No caso estudado encontramos os seguintes níveis de análise do comportamento organizacional: Nível micro organizacional, que compreende percepção, motivação, aprendizagem e a dinâmica dos pequenos grupos; nível mesoorganizacional,que compreende o trabalho em grupo e o nível macro organizacional, que compreende o ambiente organizacional, tecnologia, estrutura, conflito, mudança e ciência política, que contribui para um melhor entendimento do poder e como ele se distribui na organização e também o nível cultural de análise.
 Nível Micro organizacional:
nível psicológico de análise:
Percepção e concepção: a empresaidentificou que não existia venda de hambúrguer via internet e teve a idéia de entrar nesse mercado. “Primeiro foram os livros e CD´s. Agora, de peças de avião a sanduíches, tudo pode ser comprado pela Internet. Sensível aos apelos do e-commerce, a rede de lanchonetes Bob's iniciou os testes, esta semana, no Rio de Janeiro, de um novo sistema de venda de seus hambúrgueres: o web site”.
Motivação: amotivação da empresa para a implantação de uma nova ferramenta de venda foi o aumento das vendas e do lucro da empresa. “A expectativa da empresa é realizar 10% de seu faturamento por meio do comércio on-line”
“A previsão da companhia é de que o modelo seja responsável por 10% de seu faturamento total quando estiver completamente implementado.”
Aprendizagem: As formas de aprendizagem são acriação e implantação do web site, implantação do sistema de vendas. “Começamos a realizar o teste nesta semana em 17 lojas do Rio de Janeiro. A idéia é aperfeiçoar nos próximos dois meses e adicionar mais lojas",
 Nível Mesoorganizacional:
Sociologia: Formação do grupo, criação e implantação da tecnologia (web site), treinamento de pessoal. “O serviço foi a alternativa encontrada pela empresa...
tracking img