Estudo de caso

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ESTUDO DE CASO 3
HOSPITAL SANTA LUZIA



Questões para análise:

1. Comente a importância do planejamento estratégico para o Hospital Santa Luzia.

Foi acreditar que, através daconsistência de objetivos elaborados em sua missão, visão e valores, pudesse traçar um planejamento estratégico em que se delineasse o futuro esperado e criasse maneiras para atingir os resultadosdesejados, ou dele aproximar-se ao máximo, criando o Serviço de Atendimento e Qualidade – SAQ e sua posterior inscrição no Programa de Controle de Qualidade do Atendimento Médico Hospitalar. Para tanto,investiu fortemente na formação e desenvolvimento de seus profissionais, de acordo com o modelo de gestão e constante preocupação com a qualificação permanente de seus serviços para alcançar altospadrões de qualidade.


2. A partir da entrevista com a vice-presidente do HSL discorra sobre a importância de controlar a implementação da estratégia.

O Planejameto Estratégico (PE) significao tempo necessário para pensar a organização, destaca a vice-presidente do Hospital Santa Luzia durante a entrevista. Todavia, apesar de o PE constituir-se uma condição essencial para a continuidadede uma organização, somente o fato de planejar não garantirá a consecução dos objetivos estratégicos e consequentemente de suas metas. Nesse sentido, destaca-se o papel fundamental do acompanhamento econtrole das estratégias definidas no processo como forma de garantir que os resultados sejam alcançados, pois as estratégias precisam exercer o controle, fomentando o aprendizado, conforme destacamMintzberg, Ahlstrand e Lampel (2010)[1].
De acordo com o relato, a administração do Hospital Santa Luzia buscou identificar o padrão existente nos serviços, definiu indicadores dedesempenho, assim como o uso da comparabilidade com Instituições de referência no país, significando, pois, o esforço sinergético inicial (Ciclo PDCA) para a mudança de padrão rumo à consecução das metas...
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