Estudo de caso

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  • Publicado : 25 de setembro de 2012
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Parabéns! Você é o mais novo colaborador de uma empresa de serviços inovadores para lojistas.
Esses serviços trazem muitos benefícios para o lojista, mas sua implantação tem vários aspectos que têmque ser muito bem feitos para os serviços funcionarem bem e sem riscos para as partes. Esses aspectos incluem:
* assinatura de um contrato
* instalação de uma máquina
* alterações nosistema da loja
* treinamento
* material de ponto de venda
* pagamento de uma taxa.
Até hoje, apenas uns poucos programas foram implantados, em caráter de piloto, e a implantação esteve acargo do Pedro, um colaborador que tinha várias outras atividades.
Segue a descrição de uma implantação típica, da loja de materiais de construção ConstruVip:
* Dia 1 - O Supervisor Comercialvende o conceito dos serviços para a loja e passa os dados das lojas por telefone para o Pedro pedir um contrato para o departamento Jurídico
* Dia 7 – O Jurídico manda o contrato para Pedro, quemanda para a Construvip
* Dia 20 – Após várias cobranças, Pedro recebe o contrato assinado
* Dia 21 – Pedro envia um “pedido de máquina” para a loja assinar
* Dia 28 – Pedro recebe o pedidoassinado e pede para o departamento de Logística enviar a máquina para a loja. Em paralelo, abe uma Ordem de Serviço para o Financeiro preparar e enviar pelo correio um boleto para a loja pagar amáquina
* Dia 40 – A loja recebeu a máquina e liga para Pedro com dúvidas sobre como instalar a máquina. Pedro diz que não é com ele, e dá o telefone do departamento de sistemas para a loja ligar.
*Dia 41 – Pedro liga para a loja perguntando quantos materiais de ponto de venda (banners, adesivos) a loja vai querer. Depois, manda um email para o Marketing enviar os materiais para a loja
*Dia 45 – O Departamento de Sistemas e a loja começam a trocar vários telefonemas para tirar dúvidas / explicar as alterações necessárias no sistema da loja
* Dia 46 – a loja descobre que...
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