Estudo de caso

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  • Publicado : 26 de abril de 2012
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A alta rotatividade nas empresas
Estudo de Caso:

Empresa: Teleperformance CRM S/A

Empresa lider mundial em terceirização de CRM e contact center com mais de 128.000 colaboradores presentes em50 países oferece serviços de atendimento a clientes, cobrança de dividas e suporte técnico que abrangem mais de 60 idiomas e dialetos.

Macro Ambiente: Inserida em um ambiente demográfico queabrange todo o território nacional e uma parte internacional a empresa possui uma série de benefícios para o colaborador e que serve como emprego “inicial” para quem busca espaço no mercado de trabalho,tarefas fáceis de serem executadas e com ótima linha de capacitação para o novo colaborador.
Devido ao fato de ser uma multinacional e com oportunidades de crescimento profissional a empresa acabouatraindo inúmeros candidatos as vagas de operador de teleatendimento que trouxe um aspecto que poderíamos dizer que é tanto negativo como positivo pois, muitos querem entrar na organização para sedestacar e outros para poder usufluir ao máximo dos benefícios fornecidos pela organização e quando chegarem ao limite e não poderem usá-los mais acabam complicando os principais índices de decomportamento do colaborador como: absenteísmo, qualidade, pausa, produtividade, aderência (login e logout) forçando assim o seu desligamento precoce da organização e acarretando gastos um pouco tantodesnecessários.

Micro Ambiente: Sempre com o intuito de fidelizar o cliente a Teleperformance sempre está de olho na necessidade de seus clientes, o provedor de internet UOL por exemplo tem todas as suascélulas de atendimento ao cliente instaladas na Teleperformance desde a inclusão de um novo cliente a todo o suporte que esse cliente necessite em ter. Empresa premiada várias vezes com o prêmio doconsumidor moderno que é a excelência em serviços ao consumidor.


O objetivo deste artigo é criar uma ferramenta eficiente que seja capaz de reduzir a alta rotatividade de funcionários ou...
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