Estudo de caso;vendedores de classificados

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FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU |
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos |
Disciplina: Recrutamento, Seleção e Socialização | Data: 02 de abril de 2012 |
Prof.: AndreiaAquino | Sem.: 2012.1 |
Aluno (a): Aniele Silva dos Santos | Turma: 93321NA |

ESTUDO DE CASO: OS VENDEDORES DE CLASSIFICADOS

Uma conceituada empresa jornalística, cujos periódicos queadministra tem circulação nacional, utiliza uma equipe de vendedores (homens e mulheres) de classificados, quer dizer, pessoas que vendem espaços para seus anúncios classificados, os quais constituem uma dasbases de sustentação financeira do grupo. O cargo de vendedor de classificados exige muitas horas ao telefone com os mais variados tipos de anunciantes. O trabalho é cansativo, não muito agradável e arotatividade de pessoal é alta.

Por outro lado, a empresa oferece remuneração razoável, incluindo prêmios por produtividade, além de salário fixo. Mesmo assim, há uma evasão muito grande dessesprofissionais, uns por não darem conta do serviço, outros por não possuírem a qualificação mínima para o cargo.

A empresa elaborou recentemente uma cuidadosa pesquisa para apurar as causas do altoíndice do turnover de seus vendedores de classificados, chegando às seguintes conclusões:
* A maioria dos empregados que trabalha no setor de atendimento dos classificados por telefone divide-se emdois grupos: o grupo maior (10 colaboradores) é constituído de profissionais que trabalham no setor e na empresa há mais de dois anos; o outro grupo, um pouco menor (05 colaboradores), consiste devendedores que estão na organização há menos de dois anos; é neste grupo que ocorre o maior turnover:
um em cada três novos funcionários deixa o emprego durante os três primeiros meses de trabalho.Dessa forma, o RH da empresa elaborou a Descrição de Cargo para o “Vendedor de Classificados” da seguinte forma:

Missão do cargo:
* Vender anúncios de classificados para empresas em periódico...
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