Estudo de caso tcd 3m

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  • Publicado : 8 de março de 2012
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ESTUDO DE CASO 3M TCD
Quando interrogado sobre a estratégia da 3M, o diretor executivo "Desi" DiSimone diz: "Vamos realizar duas coisas principais: ser muito inovadores e satisfazer nossos clientesem todos os aspectos." A 3M, uma empresa cujo nome é sinônimo de inovação, tem três abordagens para o desenvolvimento de um novo produto: projetos skunkworks, que são liderados por funcionários e nãosão supervisionados pela direção; o desenvolvimento tradicional, em que os gerentes do negócio e os pesquisadores trabalham em conjunto para criar novos produtos ou melhorar os já existentes; eprogramas compassados, compostos por um pequeno número de produtos e tecnologias em que a empresa acredita produzirem lucros substanciais mais rapidamente e por isso recebem mais atenção e recursos. Oprocesso funciona. A 3M alcançou sua meta de obter 30% de vendas de produtos com menos de quatro anos de forma tão sistemática que já está pensando em levantar mais a barra.
A 3M também mantém estreitocontato com os clientes a tradição da empresa recomenda que os vendedores procurem as "chaminés", onde estão os usuários finais dos produtos, no lugar dos escritórios onde ficam os departamentos decompras. As "equipes de grandes clientes" que incluem representantes de diversas funções, de P&D a vendas, não somente buscam meios de impulsionar os produtos existentes como também tentam entender asnecessidades não expressas dos clientes de modo que a 3M possa desenvolver produtos para atendê-los. Por exemplo, um novo tecido que permite ser atravessado pelo vapor d'água mas bloqueia os líquidosestá sendo utilizado em trajes cirúrgicos que protegem os médicos do sangue dos pacientes mas não os deixam molhados com seu próprio suor.
Um dos motivos pelos quais a 3M está fervilhando com novasidéias e novos produtos é que a cultura apóia a inovação e os riscos. Qualquer empregado com uma idéia de um novo produto ou uma nova tecnologia sempre pode encontrar alguém para orientá-los e lhe dar...
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