Estudo de caso: supermercado boa compra ltda

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TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

CARLA AUGUSTA DE OLIVEIRA
CLAUDINE GODOI REZENDE
LUCINEIDE APARECIDA DA SILVEIRA MESQUITA
KARINE OLIVEIRA ROCHA
TERESINHA APARECIDA DA SILVA ANDRADE

estudo de caso:
Supermercado Boa Compra Ltda

Goiânia
2011

CARLA AUGUSTA DE OLIVEIRA
CLAUDINE GODOI REZENDE
LUCINEIDE APARECIDA DA SILVEIRA MESQUITAKARINE OLIVEIRA ROCHA
TERESINHA APARECIDA DA SILVA ANDRADE

estudo de caso:
Supermercado Boa Compra Ltda

Trabalho apresentado à disciplina Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR

Professores: Elisete Alice Zanpronio de Oliveira.
Henry Nonaka
Joenice Leandro Diniz
Ulysses JanizziGoiânia
2011

FIGURAS

Gráfico 1 - Qual o diferencial da Empresa? ............................................................. 07
Gráfico 2 - Qual a capacitação dos funcionários? .................................................... 07
Gráfico 3 - Qual é a atual demanda da empresa dentro de seu bairro? .................. 08
Gráfico 4 – Qual maior custo da empresa?.............................................................. 08
Gráfico 5 - Qual o diferencial da empresa? .............................................................. 09
Gráfico 6 - Qual a qualidade do atendimento pré-venda? ........................................ 10
Gráfico 7 - Qual a qualidade do atendimento pós-venda? ....................................... 11
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 4

2 DESENVOLVIENTO 5
2.1 AEMPRESA 6
2.1.1 Estrutura organizacional 7
2.1.2 Coleta e Análise de Dados 8

3 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO.........................................14
3.1 EXEMPLO DE QUADRO 14

4 CONCLUSÃO 16

REFERÊNCIAS 18

APÊNDICES 19
APÊNDICE A – Questionário à empresa 19
APÊNDICE B – Questionário aos clientes 19

iNTRODUÇÃO

No estudo de caso SUPERMERCADO BOA COMPRA LTDA,sendo esta fictícia, tem como proposta a coleta de dados do ambiente externo e do ambiente interno da empresa, análise dos mesmos e apresentação de ações de melhoria. Sabe-se que transformar desafios em oportunidades não é uma missão simples no universo empresarial, mas dentre as ações de melhoria que serão apresentadas, destaca-se a implantação de um Portal Corporativo, na busca de ter resultadoseficazes, que poderão alcançar os objetivos esperados pela organização.



DESENVOLVIENTO

O mercado muda constantemente e em grandes proporções, portanto as organizações querem cada vez mais gestores com multihabilidades e dinâmicos em busca de obter excelência na satisfação de seus clientes e tendo como resultado maior fatia do mercado.

Inicialmente, uma organização deve saber daimportância de seguir as funções básicas administrativas, que de acordo com Chiavenato (2000), a Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos.
• Planejar - Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como serão alcançado. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metastraçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções.
• Organizar - É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.
• Coordenar - A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda aempresa, almejando as metas traçadas.
• Controlar - É estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.
Para agregar mais valor aos processos administrativos, o...
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