ESTUDO DE CASO SAS KAROLINE SILVESTRE

ESTUDO DE CASO: SAS

RH COMO O CARRO-CHEFE DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL

Questões:

1- Como foi feita a ligação entre a estratégia organizacional e a estratégia de RH?

A ligação foi feita da seguinte maneira: a estratégia organizacional era focalizada nos clientes, enquanto, a estratégia de RH na consistência interna. Ou seja, quando há uma boa administração dentro da empresa e um alto conhecimento, automaticamente, os problemas dos clientes serão resolvidos eficazmente.

2- Como você classificaria a estratégia da SAS?

Classificaria a estratégia da SAS como sendo fundamental, pois, somente com uma boa administração, com treinamentos e investimentos nos funcionários, as clientes serão priorizados e bem atendidos.

3- Descreva as alterações estruturais e comportamentais ocorridas na SAS.

As mudanças estruturais começaram com o organograma da empresa, onde o pessoal que tem contato direto com o cliente que antes ficava na base inferior, foi colocado no topo. Tornou-se responsabilidade de todos os funcionários, inclusive o presidente, a prestar serviço aos que atendem diretamente ao cliente. As mudanças comportamentais vieram com a autonomia das pessoas, com o aumento da capacidade profissional e dando mais responsabilidade pessoal pelas decisões.

4- Como você definiria o papel da ARH na SAS?

O papel da ARH não foi dos melhores, pois, ao invés ser o agente de mudanças e servir como guia orientador, abrir novos caminhos e indicar a direção à seguir, ela foi quase sempre aquela que não acompanhou as mudanças, ficou sempre a reboque e sempre chegou por último. Ela não conseguiu acompanhar todas as mudanças.