Estudo de Caso Práticas de RH

Quem é a Atento?
 Multinacional espanhola
 Ramo de Business Process
Outsourcing
 Presente em 17 países e 7 capitais brasileiras  Atua desde 1999 no Brasil;
 Possui 85.000 funcionários no território brasileiro;
 Aproximadamente 800 funcionários no site de Porto Alegre

Produto

Experiência, Gestão do Conhecimento e
Customização

Experiência,
Conhecimento
Administrativo
E Personalização

Clientes
 No Brasil:

 No Rio Grande do Sul:

Estrutura Atento - Porto Alegre
Pessoas

Estratégias e
Soluções

SESMT

Atento

Administração e Eficiência

Operações

TI

Por que a Atento?
• Um dos setores que mais gera emprego no país;
• A área de telemarketing tem alta rotatividade de pessoal;
• Função considerada estressante e com remuneração baixa;
• Call Center/Contact Center e turnover estão, normalmente, atrelados.

Práticas de Recursos Humanos que visam reduzir a rotatividade de pessoal através de ações que gerem uma motivação maior em trabalhar neste ramo e desenvolver-se nele.

Recursos Humanos Atento

Recrutamento e
Seleção

Foco em contratações externas Treinamento e
Desenvolvimento

Foco no desenvolvimento técnico de novos colaboradores e reciclagem de funcionários. Rally

Foco no motivacional e
Endomarketing.

RH Negócios

Foco no desenvolvimento de carreira na empresa e aperfeiçoamento de funcionários. Rally
• Show de Talentos
• Festa Junina
• Datas comemorativas
• Voluntariado
• Dia do Escambo

• Competição de Jogos online
• Dia do Pijama
• Visita dia das Mães

• Torcida organizada
• Copa Rally

Objetivo - Rally
• Reforçar os valores e os princípios da empresa, por meio de

jogos e ações interativas entre os funcionários, propõe ainda

melhorar o clima interno gerando um ambiente mais agradável para os colaboradores atrelando entretimento com atitudes

responsáveis.

• Existe desde 2008.

RH Negócios
• Atentoteca
• Treinamentos