Estudo de caso - natura cosméticos

Sumário

1.INTRODUÇÃO 5
1.1. APRESENTAÇÃO DO TRABALHO 5
1.2. OBJETIVO 5
1.3. PROBLEMÁTICA 5
2. HISTORIA NATURA 6
2.1. INTERNACIONALIZAÇÃO. 12
2.2. DUAS PAIXÕES. 12
2.3. VISÃO 13
3. INDICADORES DE DESEMPENHO 13
3.1.INDICADORES DE QUALIDADE: 14
3.2 INDICADORES DE PRODUTIVIDADE 14
4. ATENDIMENTO AO CLIENTE 15
5. CRESCIMENTO DE MERCADO 16
6. MELHORIA CONTINUA 17
7. ANALISE DAS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS 18
8. COMPARATIVO ENTRE OS ANOS 2011 E 2012 23
9. ÍNDICES FINANCEIROS 24
10. FRENTES DE PESQUISAS 27
10.1. CIÊNCIAS CLÁSSICAS E AVANÇADAS EM PELE E CABELO 27
9.2. PROJETOS 27
9.3. LABORATÓRIO DE BIOENSAIOS 27
9.4. TECNOLOGIAS SUSTENTÁVEIS 28
9.5. CIÊNCIAS DO BEM ESTAR 28
9.6. BEM-ESTAR E RELAÇÕES 28
9.7. GESTUAIS PARA A VIDA 29
9.8. DESIGN DE EXPERIÊNCIAS 29
10. CONSULTORAS E CONSULTORES 30
11. FORNECEDORES 30
12. CONSIDERAÇÕES FINAIS 32
13. REFERENCIAS 33

1. INTRODUÇÃO

1.1. APRESENTAÇÃO DO TRABALHO

Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos de tratamento para o rosto e o corpo, banho, óleos corporais, perfumaria, cabelos, proteção solar, infantil e higiene oral. Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, hoje está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela e França, com planos de expansão para os Estados Unidos da América. A marca foi lançada baseada na qualidade dos seus produtos e na força do conceito de ajudar as pessoas a se conhecerem melhor e a serem mais felizes. A NATURA é movida pela paixão do produto cosmético como importante veículo de auto-conhecimento e percepção e seu poder de transformação na vida das pessoas. 1.2. OBJETIVO

Temos como objetivo apresentar alguns indicadores de acordo com a empresa. Os indicadores da qualidade são referências que mostram se a empresa está conforme se planejou anteriormente, para medir adiante se os resultados são favoráveis. O primeiro passo para entender e usar os indicadores em seu benefício é fazer um planejamento