Estudo de caso: magazine luiza

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VIVIANE LOPES SILVA

ESTUDO DE CASO: MAGAZINE LUIZA
FILIAL 183 – IBIPORÃ: DESAFIOS E CONQUISTAS

Londrina
2011
VIVIANE LOPES SILVA

ESTUDO DE CASO: MAGAZINE LUIZA
FILIAL 183 – IBIPORÃ: DESAFIOS E CONQUISTAS

Trabalho apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado em Administração III, orientada pelo Profº Me. Ricardo Prochet, da FaculdadePitágoras de Londrina.

Londrina
2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 OBJETIVOS 4
2.1 Objetivo 5
2.2 Objetivo Específico 6
3 JUSTIFICATIVA 7
1.5 Organograma da Filial Magazine Luiza de Ibiporã 8

2 PROCESSO, POLITICAS, PROCEDIMENTOS E/OU NORMAS 9
2.1 Estrutura Filial 183 9
2.2 Marketing Grupo Magazine Luiza 10
2.2.1 Marketing Filial 183 13
2.3 Finanças Grupo Magazine Luiza 13
2.4 RecursosHumanos 22
2.5 Produção 25

3 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 28
3.1 Produtos 28
3.2 Serviços 30

4 ANÁLISE DOS PONTOS FORTES E FRACOS DA EMPRESA MAGAZINE LUIZA – IBIPORA 31
4.1 Pontos Fortes 31
4.2 Pontos Fracos 31

REFERÊNCIAS 32

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo analisar os desafios e conquistas da loja virtual do Magazine Luiza da cidade de Ibiporã, eentender como estes desafios e conquistas ajudará no crescimento e no fortalecimento da mesma.
A análise será importante para a loja citada alcançar mais facilmente seus objetivos e metas estipuladas pela empresa, ajudando a organização a se posicionar no seu segmento de mercado, buscando uma liderança nacional, sendo lembrada pela qualidade e facilidade para realizar uma compra em uma lojavirtual.

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL

Identificar as dificuldades encontradas para realizar vendas no Magazine Luiza na cidade de Ibiporã, tratando-se de uma loja virtual.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar os tipos de serviços/produtos oferecidos;
• Levantar a metodologia de atendimento na loja virtual;
• Levantar junto a responsável da loja a aceitação dosclientes pela loja virtual;
• Analisar a satisfação junto ao cliente em relação a opção de escolha por meio do Catálogo virtual da loja;
• Identificar a existência de concorrência com lojas convencionais do mesmo grupo;
• Avaliar a localização geográfica da loja virtual.

3 JUSTIFICATIVA

No mercado competitivo atual é impossível negar a importância da tecnologia parao desempenho das empresas em seus respectivos mercados de atuação. Novos desafios se apresentam em freqüência e intensidade crescentes, potencializados por uma rede de mudanças ambientais, políticas, econômicas e tecnológicas que pressionam a empresa a assumir novas posturas e procurar novos meios de se diferenciar de seus concorrentes.

Com mercados e seus participantes mudando constantemente,para que uma empresa consiga estabelecer uma vantagem competitiva sustentável é necessário que ela procure continuamente inovar para competir (TAPSCOTT & CASTON, 1993).

Porter reafirma a importância de as empresas procurarem criar vantagem competitiva por meio da inovação, melhorando e criando novas maneiras de desenvolver suas atividades, o que incluiria:

• Modificações deprodutos/ ou serviços;
• Mudanças nos processos;
• Novas abordagens de comercialização, e interação; e
• Novas formas de distribuição.(PORTER,op.cit.:62)

Nos anos recentes, começou-se verificar que a TI e os sistemas de informação baseados no computador podem ser usados não apenas como meios para melhorar a eficiência das operações, mas também como meios para prover novasoportunidades às organizações (Bannon in, 1996: 16).

1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

1.1 Histórico geral do Magazine Luiza

A história do Magazine Luiza começa em 16 de novembro de 1957, quando o casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato adquiriram a primeira loja de rede, denominada “A Cristaleira”, uma loja especializada em confecções, presentes e utilidades, situada na principal rua...
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