Estudo de caso kalunga

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UNISA UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO

PROJETO INTEGRADOR II

Geovane Martins Veiga Glauco Pereira Bailon Handerson Luiz dos Santos Hugo Gomes Valente Galvão Oliveira Robson Kletlingler

REGISTRO - SP 2011

GEOVANE MARTINS VEIGA GLAUCO PEREIRA BAILON HANDERSON LUIZ DOS SANTOS HUGO GOMES VALENTE GALVÃO OLIVEIRA ROBSON KLETLINGLER

PROJETO INTEGRADOR II

Curso de Tecnologia emLogística Prof. Claudio Alves da Silva

REGISTRO-SP 2011

“Sendo Inteligente consigo descobrir o problema, mas somente quando estou motivado é que encontro a solução”.

RESUMO

Estudo de caso sobre a empresa Kalunga como Projeto Integrador II A Kalunga compõe uma das maiores redes de material para escritório, escolar e de acessórios de informática. Possui uma rede própria e também atendeempresas privadas e instituições públicas. Seu modelo envolve a compra de material direto dos fabricantes, sendo que alguns são de sua fabricação, uma vez que a Kalunga é dona da marca Spiral, com materiais produzidos em sua gráfica. Todos os produtos são armazenados em seu CD – Centro de Distribuição, onde são recebidos e estocados e ficam disponibilizados para serem distribuídos para as suaslojas e/ou grandes clientes. Todos os dias no final do período os pedidos são formalizados através do sistema de Picking via coletor. Devido a sua moderna tecnologia de informação, o CD recebe os pedidos que envolve as necessidades de cada loja. Por este sistema Notas Fiscais são geradas e a distribuição é feita sem maiores transtornos com agilidade, porém, este sistema não se mostra tãofuncional para as lojas que recebem a mercadoria, pois existe uma imensa diversidade de itens em um pedido que podem ser de papelaria, informática, cadernos, livros, softwares, que são distribuídos diariamente para as lojas que realiza conferência e reposição dessa mercadoria em seus devidos lugares, devido ao limitado número de funcionários e a diversidade de itens que cada pedido pode ter,verifica-se itens trocados,sobra ou falta, que acabam gerando outro retrabalho, logística reversa, demandando tempo para conferência e ocupando espaço as vezes limitado das lojas. O desafio proposto consiste na avaliação de todo este cenário e sugerindo alternativas para a solução do problema exposto.

SUMÁRIO INTRODUÇÃO......................................................................................... 7 1. Histórico da Empresa............................................................................. 9 1.1 - História. ............................................................................................ 9 1.1.2 – Missão............................................................................................ 9 1.1.3 – Fornecedores................................................................................ 10 1.1.4 – Marca Própria .............................................................................. 11 1.1.5 – Cartão Kalunga ............................................................................ 11 1.1.6 –Centro de Distribuição –CD ......................................................... 12 1.1.7 – Televendas................................................................................... 13 1.1.8 - Internet e Comercio Eletrônico (e-commerce ............................. 14 1.1.9 – Licitações ..................................................................................... 15 1.2 – Comunicação e Marketing ............................................................. 16 1.2.1 – Desafios de Marketing................................................................. 16 1.2.2 – Concorrência ................................................................................ 17 1.3 – Recursos Humanos ......................................................................... 17 1.3.1 – Recrutamento e Seleção............................................................... 19 2. A Importância da Logística...
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