Estudo de caso gerdau

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  • Publicado : 17 de abril de 2013
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ATIVIDADE PROPOSTA:

1. Leia atentamente o Estudo de Caso do Grupo Gerdau e responda:

a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?

A Gerdau sempre em busca da qualidade de seu produto passou pela era do Controle estatístico de qualidade, em seguida veio à era da Gestão da qualidade total, e por fim entra na era da Garantia daqualidade.

b). Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?

A Gerdau implanta em seus processos varias ferramentas de Gestão, com o objetivo de padronizar seus processos e garantir a qualidade, e conta com uma área de tecnologia de Gestão para gerenciar todas as ferramentas.

As ferramentas utilizadas na Gestão de melhorias e inovação são:
• SeisSigmas;
• KFD;
• Plano de ação anual;
• MASP;
• GSP;
• Gerenciamento de projetos;
• FMEA;
• Brainstorming;
• Benchmarking;
• Análise do fluxo de valor;
• 7 ferramentas do planejamento;
• 7 ferramentas da qualidade;
• 5W1H.

As ferramentas empregadas na Gestão de rotina são:
• Troca rápida de ferramenta;
• Tratamento de falhas;
• Padronização;
• Método de Cumbuca;
• Mapa de processo;• Kanban;
• Controle estatístico do processo – CEP;
• Avaliação de processos;
• Auditoria de padrões;
• 5 Porquês – Análise da causa fundamental;
• 5S.

2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.

Inspeção: Verificar problema a ser resolvido, uniformidade doproduto e instrução de medição.
Controle estatístico da Qualidade: Controlar a qualidade com ferramentas e técnicas estatísticas.
Garantia da qualidade: Coordenação dos processos de padronização com

ferramentas de melhoria continua.
A empresa CRW Plásticos esta na era do controle estatístico da qualidade,


3. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por Deming e Juran e em que aspectos elesdivergem?
Deming (Mann, Nancy. Deming - As Chaves da Excelência. São Paulo, Makron Books, 1992), considerado o “pai da qualidade”, apresenta a seguinte definição: “É o controle da variação do processo e sentir orgulho do trabalho”.
Para Juran (Juran, J.M. Planejando para a qualidade. São Paulo: Pioneira, 1990), um dos principais teóricos do assunto, define qualidade como: “satisfação do clientee ausência de defeitos”.

4. O que é TQC? Faça uma pesquisa na Internet e identifique empresas que adotam este modelo.
TQC, Total Quality Control (Controle de Qualidade total), O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas especificações técnicas. Ou seja, qualidade era igual à ausência de defeitos no produto final, o que, por suavez, era verificado na medida exata da intensidade de inspeções realizadas. Mais tarde, o “controle estatístico do processo” permitiu a extensão do conceito de qualidade ao processo, passando o controle da qualidade, a englobar também as condições em que
o produto é produzido. Entretanto, o conceito de qualidade ainda passaria por mais algumas mudanças incorporando o conceito de “custo daqualidade”, e depois de, “defeitos-zero”, chegando enfim, a englobar a satisfação ou superação das expectativas de todos os interessados.
As empresas de Guarulhos que trabalham com TQC são: CRW Plásticos, Dixie Toga, Estampotec, Braspar parafusos.

5. O que é ISO 9000? Cite nomes de empresas certificadas na cidade de Guarulhos.
A ISO (instituto internacional de normalização), Com sede em Genebra,Suíça editou a serie 9000 em 1987 com o objetivo de estabelecer critérios de sistema de qualidade. A primeira versão criou uma estrutura de 3 normas a ISO 9001, 9002 e 9003, além da ISO 9000. Três anos após a ABNT Emitiu a primeira versão no Brasil.
As empresas que são certificadas pela ISO 9000 são: CRW plásticos, Braspar, Taschiba.

6. O que diferencia CWQC de TQC?
"Controle da Qualidade...
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