ESTUDO DE CASO GERDAU

1 a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?

R: A empresa Gerdau entre os anos de 1980 e 2005 baseou-se na 4ª era da qualidade que foi aera da Gestão da Qualidade Total e essa era é a soma e conseqüência de três que a precederam e ainda continuam no curso que são: Controle estatístico da qualidade e garantia da qualidade.

b). Quaissão as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?

R: Como nos dias atuais a empresa se baseia na filosofia da 4ª era da qualidade, ela tem como principaiscaracterísticas fornecer os produtos e serviços adequados para seus clientes fazendo com que eles saiam sempre satisfeitos e fazem com que seus funcionários também estejam sempre satisfeitos, e é atravésdisso que buscam padrões de produtividade e eficiência que assegura a segurança do negócio. As ferramentas utilizadas na Gestão de melhorias e inovação são:
• Seis Sigmas;
• KFD;
• Plano de ação anual;
• MASP;
• GSP;
• Gerenciamento de projetos;
• FMEA;
• Brainstorming;
• Benchmarking;
• Análise do fluxo de valor;
• 7 ferramentas do planejamento;
• 7 ferramentas da qualidade;
• 5W1H.

As ferramentas empregadas na Gestão de rotina são:
• Troca rápida de ferramenta;
• Tratamento de falhas;
• Padronização;
• Método de Cumbuca;
• Mapa de processo;
• Kanban;
• Controle estatístico do processo – CEP;
• Avaliação de processos;
• Auditoria de padrões;
• 5 Porquês – Análise da causa fundamental;
• 5S.

2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conhecebem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.

R: 1ª era da inspeção – a qualidade nesta época era alcançada de uma forma diferente, a atividade era basicamente artesanal e empequena escala e tinha como principais características a inspeção de seus produtos buscando uniformidade e conformidade.

2ª era do controle estatístico da qualidade – nesse período algunsdesenvolvimentos