Estudo de caso fnq

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1 Critérios de Excelência – Avaliação da Siemens

A tabela a seguir apresenta a pontuação atribuída pelo grupo de trabalho à Siemens, na avaliação do estudo de caso, quanto aos 7 critérios de excelência preconizados pelo Modelo de Excelência da Gestão, da Fundação Nacional da Qualidade.

Critérios e Itens | Pontuação |
Liderança | 110 |
Sistema de liderança | 40 |
Cultura da excelência| 40 |
Análise do desempenho da organização | 30 |
Estratégias e Planos | 60 |
Formulação das estratégias | 30 |
Implementação das estratégias | 30 |
Clientes | 60 |
Imagem e conhecimento de mercado | 30 |
Relacionamento com clientes | 30 |
Sociedade | 55 |
Responsabilidade socioambiental | 25 |
Ética e desenvolvimento social | 30 |
Informações e conhecimento | 60 |Informações da organização | 20 |
Informações comparativas | 20 |
Ativos intangíveis | 20 |
Pessoas | 90 |
Sistemas de trabalho | 30 |
Capacitação e desenvolvimento | 30 |
Qualidade de vida | 30 |
Processos | 90 |
Processos principais do negócio e processos de apoio | 50 |
Processos de relacionamento com os fornecedores | 30 |
Processos econômico-financeiros | 10 |
Resultados | 410|
Resultados econômico-financeiros | 80 |
Resultados relativos aos clientes e ao mercado | 80 |
Resultados relativos à sociedade | 60 |
Resultados relativos às pessoas | 60 |
Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio | 100 |
Resultados relativos aos fornecedores | 30 |
Pontuação total | 935 |

2 Avaliação dos critérios de excelência – Justificativasdas pontuações

2.1 Liderança

2.1.1 Sistemas de liderança

Pontos fortes:
- O organograma da Empresa possui apenas quatro níveis hierárquicos, garantindo uma grande aproximação entre a direção e os demais colaboradores.
- A partir de 1991 foi implantado o conceito de Gerenciamento da Qualidade Total (TQM).

Pontos fracos:
Não foram identificados pontos fracos para esse critério noestudo de caso.

Análise realizada:
O conceito de Gerenciamento da Qualidade Total foi implantado na empresa há 20 anos, e observa-se que existe, na prática, uma aproximação entre a direção e os demais colaboradores. Por esse motivo, entendemos que a Siemens é forte nos sistemas de liderança. Tendo em vista que o texto não apresenta pontos negativos a respeito desse item, optamos por dar a notamáxima para esse item do critério de excelência “Liderança”.

2.1.2 Cultura da excelência

Pontos fortes:
- Também em 1991 foi desenvolvido e implantado o Sistema da Excelência e da Qualidade Siemens em Telecomunicações (SEQT), que analisa a liderança formal (investida de autoridade pela organização) e a informal (liderança não oficial, porém com grande capacidade de influenciar os outros).Pontos fracos:
Não foram identificados pontos fracos para esse critério no estudo de caso.

Análise realizada:
O fato do SEQT ter sido desenvolvido e implantado na empresa há 20 anos mostra que a Siemens já tem a cultura da excelência de forma consolidada. Tendo em vista que o texto não apresenta pontos negativos a respeito desse item, optamos por dar a nota máxima para esse item do critério deexcelência “Liderança”.

2.1.3 Análise do desempenho da organização

Pontos fortes:
- Nos projetos desenvolvidos de melhoria contínua foi possível a participação de todos os colaboradores na estratégia, o que mostra uma descentralização do poder, um envolvimento de todos os níveis hierárquicos na melhoria da organização como um todo.

Pontos fracos:
Não foram identificados pontos fracos paraesse critério no estudo de caso.

Análise realizada:
O texto informa que existem projetos de melhoria contínua na empresa, nos quais houve uma participação de todos os colaboradores. Considerando que para a realização da melhoria contínua é necessário realizar a análise de desempenho, entendemos que a Siemens realiza essa prática. Tendo em vista que existe a implantação do TQM e do SEQT,...
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