Estudo de caso dell computer

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1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo analisar a estratégia utilizadas pela Empresa DELL, empresa líder na comercialização de materiais em informática, multimídia e entretenimento. Fundada por Michael Dell por volta de 1984, enquanto estudava na Universidade do Texas, com apensas mil dólares e através de anúncios em revista de informática, foi galgando rumo ao a competição no mercado.Um dos diferenciais que alavancou o crescimento da empresa é que seus produtos são vendidos diretamente a seus consumidores, dando possibilidade para se construir uma configuração de acordo com sua vontade, proporcionando um preço final dos computadores mais competitivos através de um método de compra extremamente conveniente ao consumidor. Assim a partir deste histórico vamos observar algumasestratégias adotas pela empresa de maneira a continuar ofertando produtos de qualidade em tempo hábil.

2. ANÁLISE DE ESTUDO DE CASO

A demanda da DELL vem de um público que deseja adquirir computadores com configurações específicas, o que a DELL oferece com grande agilidade e facilidade utilizando uma operação conhecida por B2C (Business to Consumer), onde aproxima ainda mais a Empresa doconsumidor, não necessitando de intermediários no processo de compra e entrega do produto.
Por sua vez a DELL com tais operações acaba adquirindo um feedback positivo, pois os consumidores se encontram mais a vontade e acabam montado um computador de acordo com seu desejo (cores, peças, formatos e etc)
Segundo Seybold (1998), é fácil comprar computadores da Dell na Web, pois obtêm-se informaçõesessenciais no site: as respostas para as próprias perguntas, a informação precisa de quanto vai custar a transação, a disponibilidade do produto em estoque, o tempo que o produto levará até chegar e a compatibilidade dos novos produtos adquiridos com os que o cliente possui. Há dois fatores de sucesso na concepção da Dell na Web: o modelo original da Dell, concebido em 1984 e que conseguiu sertransposto para a Web, e as oportunidades de facilitar o processo de compra e o suporte técnico, possibilitando lucratividade nos segmentos de pessoa física e de pessoa jurídica.
A DELL prioriza o desenvolvimento de uma estrutura preocupada com o cliente, preocupado com fazer a diferença, assumindo riscos calculados para que assim possa alcançar até mesmos outros públicos que ainda não se encontravamdentro de suas estatísticas, seus fornecedores por sua vez priorizam um trabalho integro com peças de qualidade para que os equipamentos possam receber a marca DELL com agilidade e bom gosto.
Para FELIPINI (2006) a utilização do Comércio Eletrônico nas empresas vem sendo cada dia mais freqüente, sendo assim, algumas companhias se destacam no uso, implementação e sucesso do CE, tornando-se referênciapara outras empresas que ainda não estão neste mercado. A Dell Computer é um exemplo de sucesso na utilização do CE, conforme descrito a seguir, trecho adaptado do artigo “Dell Computer: benefícios e desafios das estratégias de e-commerce”, citado por O’BRIEN (2006).
Em 1997 a Dell apresentava suas páginas de catálogo eletrônico de produtos, permitindo a seus clientes comprarem seus produtos pelaInternet, isso agregou o equivalente à metade de suas receitas. Embora até meados do ano de 2000 muitos pedidos de empresas que chegavam à Dell eram atendidos por funcionários, isso demandava um enorme custo para a empresa. A fim de minimizar estes custos, a Dell decidiu instalar um software para auxiliar neste processo. O software funciona da seguinte forma: O cliente busca a informação sobre oproduto direto do servidor da Dell para o seu sistema de compra, que então emite uma requisição eletrônica. Depois que a requisição é aprovada on-line pelo cliente, um pedido de compra é gerado e enviado para a Dell. Com esse processo a Dell conseguiu uma redução anual de custos na casa dos 5 milhões de dólares.
Com esse modelo de operação a DELL firma grandes parcerias com seus parceiros e...
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