Estudo de caso da natura

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Estudo de Caso

Capítulo 10 Crise na Natura

Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

A nova obsessão da Natura | 17.05.2007
Por Melina Costa Em seus quase 40 anos de história, a Natura tem sido guiada por duas obsessões. A primeira é sua notável capacidade de inovar. Foi estimulando a inovação que a empresa criou uma linha de produtos capazde brigar com as concorrentes multinacionais. (...) A segunda é a sustentabilidade. Seus funcionários são treinados para pensar dia e noite em maneiras de preservar o meio ambiente ou de beneficiar as comunidades de alguma forma afetadas pelas atividades da empresa. Nos últimos meses, porém, as obsessões tradicionais deram espaço a outra, mais urgente – a agressividade. A palavra de ordem, agora, éaumentar a produtividade da companhia. Essa mudança acontece em razão dos resultados obtidos pela Natura nos últimos meses. A companhia, habituada a superar as estimativas dos analistas, teve queda de quase 16% em seu lucro nos últimos três meses do ano passado. (...) "Não é que nós vamos colocar uma faca na boca e virar piratas do Caribe", diz Mauricio Bellora, vice-presidente da operação Brasilda Natura. "Só estamos dizendo para os nossos funcionários que vamos ter de trabalhar mais a partir de agora."
EXAME
Fonte: adaptado de “http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0893/negocios/m0129197.html”

Fonte: modificado (capturado) do site “http://www2.natura.net/Web/Br/Inst/CabonoNeutro/src/”

Questão 1

Que razões estiveram na origem da crise da Natura no final dadécada de 1990?

Questão 1
• Falta de diferencial estratégico em seus produtos.

Fonte: imagens modificadas (capturadas) do site “http://www2.natura.net/Web/Br/Home/src/”.

Questão 1

• A entrada de novos concorrentes no cenário nacional devido à abertura comercial da década de 1990.

Questão 1
• O preço dos cosméticos da Natura era visto como muito elevado. As consumidoras comprariammais dos seus produtos se os preços fossem menores.

Fonte: modificado do site “http://www.abre.org.br/premio_abre/vencedores_2005/premio_2005_vencedores.htm”.

Questão 2

Que informações obtidas a partir das pesquisas realizadas foram consideradas relevantes e serviram de base para a criação da nova linha de produtos?

Questão 2
• As clientes gostariam de ter cosméticos mais baratos esimples para usar no dia-a-dia. • As consumidoras acreditavam no potencial que a fauna e flora brasileira possuíam para a criação de novos produtos. • Havia um significativo interesse pela biodiversidade brasileira.

• Além disso, com mais de 200 mil consultoras foi possível reunir informações e segmentar o mercado; dessa forma a empresa passou a conhecer melhor seu mercado.

Questão 3Qual é a importância estratégica da compra do laboratório Flora Medicinal para o setor de pesquisa e desenvolvimento e, conseqüentemente, para a nova linha de produtos da Natura?

Questão 3

• A obtenção imediata das informações de mais de 280 espécies de plantas pesquisadas. • Acesso a uma linha de aproximadamente 300 produtos. • Com todas essas informações já disponíveis, o processo dedesenvolvimento da nova linha foi grandemente acelerado.

Fonte: modificado do site “http://falchiprf.wordpress.com/category/saude/ ”.

Questão 4

Qual foi o canal utilizado pela Natura para distribuir seus produtos?

Por que a Natura optou por esse canal em detrimento de outros canais de distribuição tradicionais?

Questão 4

Venda direta por meio de consultoras, pois: • garante maiorpersonalização no atendimento ao se conhecer as peculiaridades de cada cliente;

• rapidez para receber o feedback dos clientes;
• distribuição descentralizada; • fidelização do cliente;

• maior regularidade das compras;
• maior conforto para os clientes ao receber em casa seus produtos.

Questão 5

Como você definiria a estratégia de comunicação adotada pela empresa?

Quais são os...
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