Estudo de Caso da Empresa Natura Cosméticos S.A.

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Trabalho Final da Disciplina
Planejamento Estratégico

Salvador
2013

Josângela da Paixão Bandeira

Estudo de Caso da Empresa Natura Cosméticos S.A.

Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Planejamento Estratégico para obtenção de avaliação.

Salvador
Mai/2013
INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo apresentar uma visão panorâmica da empresa Natura Cosméticos S.A. Irei analisar a missão e visão da empresa, bem como os principais aspectos das suas forças competitivas e o impacto dos fatos mais relevantes no seu ambiente externo e interno.
Irei utilizar como base para analise as informações constantes no estudo de caso, realizado pela PUC-RIO, e no site da empresa.

Missão, Visão e Valores
Analisando a visão e missão encontradas no site da empresa (vide abaixo), pude observar a coerência existente entre os dois textos. A Visão da Natura mostra claramente que a empresa quer ser referencia no ramo do cosmético sendo reconhecida sempre pela qualidade de seus produtos e serviços. Ao mesmo tempo a Missão diz que a empresa fará isso comercializando produtos que promovam a satisfação dos seus clientes.
Para a satisfação dos seus clientes a empresa adota dois conceitos importantes: o ‘bem estar’ e o ‘estar bem’. A ideia é simples, para que o cliente esteja plenamente satisfeito, eles precisa estar de bem consigo mesmo e por consequência de bem com os demais em sua volta.

Visão
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.

Missão
Nossa razão de ser é