Estudo de Caso - Coca Cola

ESTUDOS DE CASO
Pesquisa de Mercado e Sistemas de Informação de Marketing

Em 1985, a Coca-Cola cometeu um impressionante erro de marketing. Após 99 anos de sucesso, ela deixou de lado sua antiga regra “não mexa com a Mãe Coca” e abandonou sua fórmula da coca-cola original! Em seu lugar a New Coke, com um gosto mais doce e suave. A empresa anunciou o novo sabor com uma verdadeira festa de propaganda e publicidade. A principio, em meio a fanfarra de apresentação, a New Coke vendeu bem. Mas as vendas logo caíram, a medida que um público atônito reagia. A Coca- Cola começou a receber grandes quantidades de cartas e mais de 1500 telefonemas diários de consumidores irados. Um grupo chamado “Old Cola Drinkers” iniciou protestos, distribuiu camisetas e ameaçou abrir processo, a menos que a Coca-Cola trouxesse de volta a fórmula antiga. A maioria dos experts de marketing previu que a New Coke seria o “Edsel dos Anos Oitenta”.
Após 3 meses, a Coca-Cola trouxe a antiga coca de volta. Agora denominada “Coke
Classic”, ela era vendida lado a lado com a New Coke nas prateleiras dos supermercados.
A empresa disse que a New Coke iria continuar sendo sua marca principal, mas os consumidores tinham uma idéia diferente. No final de 1985, o número de vendas da
Classic batia o da New Coke nos supermercados por dois a um. Em meados de 1986, as duas maiores fontes de renda da empresa, McDonald’s e Kentucky Fried Chicken, tinham voltado a servir a Coke Classic em seus restaurantes.
Uma reação rápida salvou a empresa de um desastre em potencial. Ela aumentou seus esforços em favor da Coke Classic e reduziu a New Coke a um papel secundário, de apoio. Em 1987, a Coke Classic era novamente a sua principal marca e o líder dentre os refrigerantes dos EUA. A New Coke tornou-se a “marca de ataque” da empresa – sua arma contra avanços da Pepsi. Os anúncios da empresa ousadamente comparavam o gosto da New Coke com o da Pepsi. Ainda assim, a New Coke conseguiu apenas uma