Estudo de caso - ccqs no brasil - sobrevivendo ao modismo

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Administração da Produção e Sistemas de Informação

CíRCULOS DE CONTROLE DA
OUALIDADE (CCOs) NO BRASIL:
SOBREVIVENDO AO /MODISMO//

José Roberto Ferro

Professor do Departamento de Planejamento e Análise
Econômica Aplicados à Administração da EAESP/FGV.
Márcia Mazzeo Grande

Engenheira de Produçãoe Mestre em Engenharia de Produção
pela Universidade Federal de São Carlos.

RESUMO:Durante a década de 80, os Círculos de Controle de Qualidade (CCQs) espalharam-se como moda entre
as empresas brasileiras. Muitas empresas no final da década passada abandonaram o CCQ; outras, ao contrário,
mantiveram-nos fornecendo-lhes os meios para a sua sustentação. Este artigo analisa a evolução do CCQ nas
empresas nas quais houve continuidade na utilização dessa prática. A partir de umapesquisa em 37 empresas
procurou-se identificar como os CCQs se difundiram, quais as mudanças ocorridas na sua estrutura e dinâmica de
funcionamento, bem como as perspectivas dessas empresas em relação a essa prática.

ABSTRACT: This article analyses the evolution of Ouality Control Circles (OCC) in Brazilian industries where there
has been a continuity of this management practice. For thispurpose, a survey was carried out in 37 firms. Apart from
the process of diffusion, the changes in the OCC's elements were evaluated, as well as the firms' perspectives in
relation to this practice.

PALAVRAS-CHAVE: Círculos de Controle de Qualidade (CCQs), atividades em grupo, qualidade total, modismos gerenciais.
KEY WORDS: Ouality Control Circles (OCC), small group ectivities, total quality,management fads.

78

RAE- Revistade Administraçãode Empresas

SãoPaulo,v. 37, n. 4, p. 78-88

Out./Dez.1997

CíRCULOS DE CONTROLE DA OUAlIDADE (CCOs) NO BRASIL

Ainda existem Círculos de Controle de
Qualidade (CCQs) no Brasil? Como em
muitos outros países, os CCQs tornaram-se
uma prática e uma ferramenta gerencial
muito importante no Brasil nos anos 70 e
80. Nesse período,ocorreu, sem dúvida, a
mais destacada inovação organizacional difundida no país.
Seguindo o sucesso do então chamado
modelo japonês de gestão, esse "modismo"
conquistou corações e mentes de inúmeros
executivos e empresários. Como estimulador
adicional à explosão dessa inovação nas empresas localizadas no país, o movimento sin-

Resolvemos, então, verificar o que aconteceu com esse "modismo" noBrasil frente
a essas novas circunstâncias. Uma pesquisa
exploratória mostrou que ainda havia inúmeras empresas utilizando-se dos CCQs. Fomos
identificar nessas empresas como eles se difundiram, quais as mudanças ocorridas na estrutura e na dinâmica de funcionamento ao
longo do tempo, bem como as perspectivas
dessas empresas em relação a essa prática.
Realizamos o estudo, baseado em umaamostra de 37 empresas, através de um
survey longitudinal por meio de questionário enviado pelo correio às empresas que ainda se utilizavam
dos
CCQs na ocasião da
realização da pesquisa.
TEORIA E
PRÁTICA DA
DIFUSÃO DO CCQ
Definição,
estrutura e
funcionamento'

dical adquiriu contornos de crescente pressão e mobilização sobre uma parcela importante das organizações brasileiras. Dessaforma, a filosofia participativa dos CCQs pareceu cair como uma luva face às necessidades empresariais daquele momento, pois
prometia tanto melhorar o desempenho das
empresas, como reduzir os conflitos trabalhistas.
Muita coisa mudou desde então. A competição entre as empresas acirrou-se, principalmente com a abertura do mercado em
1990, obrigando-as a melhorar substancialmente os seus níveis deprodutividade e qualidade. As atividades de trabalho em grupo
multiplicaram-se e assumiram outras formas.
O movimento sindical tornou-se mais cooperativo e diversificou seu foco de atuação, ficando menos concentrado em salários e greves. Com isso, os CCQs foram gradualmente
perdendo visibilidade e relevância. Mas teriam essas mudanças provocado o fim dos
CCQs?

Círculo de Controle da...
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