Estudo de caso - brandsclub

Introdução

O Brandsclub é um clube de compras do Brasil que apresenta ao público brasileiro um novo modelo de negócios: o clube de compras em que produtos de marcas renomadas são comercializados com descontos de até 90%. Para desenvolver o tema proposto, pensou-se em realizar um estudo baseado em pesquisas. Privilegiou-se nas pesquisas um estudo da história, a missão e atuação da empresa, procurando identificar os serviços prestados e como foram avaliados pela clientela. Verifica-se que a empresa enfrenta um grande problema quanto à insatisfação da clientela referente ao atraso na entrega de mercadoria, defeitos nos produtos e entrega incompleta dos pedidos e outra reclamação está no mau atendimento ao cliente.

Visão Geral

O Brandsclub é um clube privado de compras pela Internet que comercializa peças de mais de 600 grifes nacionais e internacionais. Destaca-se no mercado por divulgar campanhas exclusivas e com grandes descontos. Encontram-se produtos de Moda Infantil e Adulto, Artigos Masculinos e Femininos, Casa e Decoração, entres outros produtos. No ano de 2009 a empresa foi criada pelo empresário do segmento Paulo Humberg (fundador do Shoptime e Lokau), em parceria com Olivier Grinda, Roberto Jalonetsky e Vasco Visconti. Localizada em Barueri – SP, a empresa estruturou sua operação baseada no modelo de vendas da francesa Vente Privee. Nos primeiros dez meses de atuação no Brasil, a empresa fechou com faturamento de R$ 25 milhões e a marca de um milhão de associados, dois meses antes do previsto. Revelando ser uma opção de compra segura e barata. A partir deste acontecimento iniciaram um desenvolvimento na área de marketing, atuando em redes sociais específicas e na criação de blog´s sobre tendência de moda. A Brandsclub tem o foco em campanhas, anunciado diariamente com o tempo de duração reduzido, podendo eventualmente ser prorrogadas. Sendo cada campanha voltada para uma marca diferente.