Estudo de caso bom frio

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PADRÃO PÓS-VENDA
DOCUMENTO DE AUXÍLIO OPERACIONAL À REDE

MÉTODOS PPV-016

DEFINIÇÃO DE FUNÇÃO: RESPONSÁVEL DE PRODUÇÃO CARROCERIA
Público: Objetivo: Anexo: Responsável Pós-Venda Oferecer suporte àRede na organização dos Recursos Humanos da oficina Sem anexo

Missão: “Assegurar a qualidade do serviço aos clientes e garantir a rentabilidade e a produtividade da oficina”. .
Organograma
ResponsávelPós-Venda

Indicadores
- Faturamento da oficina de carroceria - Ticket médio carroceria - Produtividade dos Produtivos da carroceria - TR QSO (taxa de retorno) - TS QSO (taxa de satisfação) - QSORecomendação

Consultor de Serviços

Responsável de Produção

Funileiro

Pintor

Homem Qualidade

Responsabilidades
Responder pela programação e controle dos serviços da oficina de carroceria.Competências
1) Conhecimentos: - Fundamentos do Pós-Venda - PER4 - Processos de garantia de carroceria - Documentação técnica, Dialogys - Organização da oficina (5'S) - Funcionamento do sistema DMS/ICM - PortalRenault.Net Pós-Venda - Produtos de pintura - Processos de reparação da carroceria - Direito do trabalho - Pesquisa de satisfação dos Clientes 2) Habilidades/Técnicas: - Organização das atividades daequipe - Cálculo e negociação - Condução de reuniões - Gerenciamento e motivação da equipe

Formações
EL-ELV15 - Identificação de Veículos EL-ELV26 - Tecnologia Automobilistíca módulo 1 EL-ELV27 -Tecnologia Automobilistíca módulo 2 EL-ELV32 - Dialogys EL-ELV39 - Formação PER4 Módulo 1 EL-ELV40 - Formação PER4 Módulo 2 EL-ELV81 - ICM - Informação Comum Mundo EL-ELV83 - Garantia e Contratos deServiço EL-ELV87 - Recepção do Cliente EL-ELV89 - Organizando o Agendamento EL-ELV93 - A Função do Consultor de Serviços EL-ELV95 - Comunicação e Reuniões EL-ELV96 - Faturamento EL-ELV97 - Identidade deMarca EL-ELV121 - Auto-Gestão e Gestão das Relações EL-ELV123 - Participação nos Custos do PGCS EL-ELV124 - Satisfação dos Clientes e QSO EL-ELV128 - Operações Técnicas Especiais (OTS) EL-ELV132 -...
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