Estudo de caso black e decker

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  • Publicado : 15 de maio de 2012
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A visão de mercado da Black & Decker estará acertando em cheio? 1
Black & Decker é um nome bastante conhecido no ramo de ferramentas elétricas. Essa empresa desenvolveu
boa reputação comofabricante de furadeiras, serras e outras ferramentas elétricas de boa qualidade. Esse sucesso,
entretanto, pode ter levado a uma acomodação que levou essa empresa a não perceber como o mercado para essesprodutos estava evoluindo. Com o sucesso da Makita, fábrica japonesa de ferramentas, e o contínuo crescimento da
linha de produtos da Sears Craftsman, essa situação mudou.
No início da década de 1990,a direção da Black & Decker fez uma análise desse mercado e concluiu que ele está
dividido em três segmentos - profissionais, pessoas seriamente adeptas do "faça-você-mesmo" e aqueles que lidam coma manutenção doméstica - cada um deles com necessidades bastante diferentes.
• Os profissionais são um mercado empresarial, composto por aquelas pessoas que ganham a vida com
construção. Elesexigem durabilidade e precisão. Suas ferramentas devem resistir ao uso pesado e contínuo, mas
também devem ser sofisticadas o bastante para oferecer precisão.
• Os adeptos do "faça-você-mesmo"representam um grupo em crescimento. Esse aumento está refletido no
sucesso de varejistas de materiais de construção, como Buider Square e Home Depot. A venda de produtos para
reforma doméstica supera 75bilhões de dólares ao ano e prevê-se um crescimento contínuo. Essas pessoas envolvemse em projetos complexos e precisam de boas ferramentas, mas, ao contrário dos profissionais, a maioria não necessita
demuita durabilidade.
• Os que lidam com manutenção doméstica compõem o grupo maior, mas também o que menos gasta com
ferramentas elétricas. Executam pequenas tarefas em casa (pendurar quadros,consertar torneiras, montar brinquedos).
Querem a comodidade que essas ferramentas oferecem, mas só as usam ocasionalmente.
Embora a linha de produtos da Black & Decker possa atender a muitas das...
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