Estudo de caso acal

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ESTUDO DE CASO ACAL

ADRIANA PONTES

FORTALEZA, CEARÁ/2010

Introdução:

Através desse trabalho nos procuramos mostrar os conteúdos aprendidos em sala de aula pondo eles em pratica, através de uma analise do perfil da empresa Acal (uma empresa de médio porte localizada em Fortaleza que se situa no setor de construção e acabamentos). Esperamos que o estudo de caso que será mostrado nessetrabalho consiga mostrar as características da empresa de acordo com o conteúdo estudado em sala de aula.

Desenvolvimento:

Descrevendo a empresa: Nome da empresa: Acal Localização da administração central: Possui 3 lojas em Fortaleza, a sua matriz fica na rua Padre Cícero, 400 - Parque Araxá. Setor de atividade e principais produtos: Materiais de construção; acabamentos (argamassa, piso,revestimento, louça sanitária, metais, torneiras chuveiros, fios, interruptores, lâmpadas, pastilhas de vidro, iluminação comercial e residencial, etc). Porte da empresa (por faturamento): Médio porte. Origem: Nacional, Fortaleza - CE Quantidade de funcionários: na empresa toda 150 funcionários diretos. A Empresa atende Fortaleza, Região Metropolitana e interior; A loja do centro é mais focada nopúblico do interior e região metropolitana, a sede da Antônio Sales atende um público mais diferenciado das classes A e B e a nova sede que será na Washington Soares atenderá Aldeota, Região Metropolitana e bairros novos. Missão Coorporativa: Oferecer um serviço de qualidade ao cliente, incluindo produtos, serviços, atendimento, qualidade e publicidade, visando a excelência no atendimento.Estratégia Corporativa Missão Coorporativa: Oferecer um serviço de qualidade ao cliente, incluindo produtos, serviços, atendimento, qualidade e publicidade, visando a excelência no atendimento. Missão: Oferecer produtos para construção, reforma e ambientação com qualidade e confiabilidade numa estrutura confortável, garantindo a satisfação de clientes, colaboradores e fornecedores, com preços justos ecompetitivos contribuindo para formação de uma sociedade melhor. Valores da empresa: • Respeito • Credibilidade • Honestidade • Confiança • Conduta Ética • Cidadania responsável • Responsabilidade social • Excelência em atendimento Estrutura da estratégia de vendas:

Funções do gerente de vendas (dentro da empresa estudada): Coordena equipe de vendas (motivar, cobrar, incentivar e etc.);Sugestões de produtos novos; Sugestões de abastecimento na loja; Sugerir compras; Mensurar o preço no mercado; Negociar com os vendedores com os clientes; Garantir que os produtos chave estejam em destaque; Negociação nas vendas: O vendedor tem a liberdade de dar descontos para os seus clientes dentro de uma margem, onde eles podem praticar sem pedir autorização do gerente. Passando desse limite o vendedorentra em contato com o gerente, que tem uma margem um pouco maior, as compras que tem um valor muito alto, e não entrariam dentro dessa margem são passadas para a diretoria e entra em um processo de negociação. Nos processos de desconto se usam da agilidade, para que o cliente não perceba a movimentação, e os vendedores procuram distrair os seus clientes durante esse processo. Se o desconto nãofor possível dentro dos valores dos concorrentes, a empresa coloca outras opções como troca de produtos ou a questão de se pensar a qualidade dos produtos oferecidos. Os vendedores são consultores: Dentro do esquema de vendas, eles recebem treinamento, (2 a 3mensais) de diversas marcas que a empresa trabalha; dentro da loja também há uma capacitação para um treinamento sobre os produtos. Exemplo: Amarca “Jacuzzi” traz um profissional capacitado para ensinar aos vendedores como o produto funciona, qual o melhor para cada ambiente, etc. Assim na hora da venda o cliente se sentir mais confiante. Já que uma venda errada, sem conhecimento, pode trazer um retorno prejudicial para a marca e para a Empresa. A principal estratégia trabalhada na empresa: Honestidade, tempo de existência no...
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