Estudo de casa

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Central de Cases

PÉ-NA-AREIA

www.espm.br/centraldecases

Central de Cases

PÉ-NA-AREIA

Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP.
Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Comunicação e Psicologia de
Consumo.
Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor.
Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico.Eventuais
semelhanças com fatos reais terá sido mera coincidência. Direitos autorais
reservados ESPM.
Janeiro 2010

www.espm.br/centraldecases

RESUMO
Neste caso fictício, um jovem casal e dois filhos passam as férias em uma pousada
da Ilha do Mel, litoral paranaense. As aventuras e desventuras dão margem à discussão
sobre os valores e as expectativas sobre os serviços prestados.PALAVRAS-CHAVE
Expectativas, serviços, valor.

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Geraldo estava sentado no escritório olhando pela janela fazia um bom tempo. Pensava em tudo o que tinha de fazer e sem a menor ideia de por onde começar. A sua
mulher, Helena, havia ligado pela manhã, estressada. Os gêmeos estavam de férias,
a empregada faltou, ela precisava sair e não tinha onde deixar as crianças. Ameaçoutrazê-los para o escritório. Depois de alguma negociação, Helena deixou as crianças
no clube com a prima mais velha e avisou: “Precisamos sair de férias, senão vou acabar
enlouquecendo ou fugindo de casa”. Geraldo se sentia culpado, há mais de três anos
não tirava férias, e há 40 dias havia prometido levar a família para viajar. Mas, até agora, não tinha sequer pesquisado alguma alternativa dedestino. As preocupações com
a empresa tomavam seu tempo. Precisava achar uma solução senão iria perder o seu
emprego de marido.
Os gêmeos já estavam com sete anos e não davam um minuto de sossego.
Cumpriam com rigor a descrição de ruivos peraltas, os pimentinhas. Helena, tinha 40
anos, era professora e apesar das férias escolares do final do ano, não sabia o que eram
férias desde que Felipe eFernando nasceram. Geraldo trabalhava 14 horas por dia
em uma multinacional. Viagens de negócios tomavam parte de suas semanas
e sempre trazia trabalho para casa. Isso não podia continuar. Pior é que o principal responsável por isso era ele mesmo. Workaholic confesso, Geraldo não conseguia se desligar do trabalho. Acabara de ser promovido e seu chefe havia imposto uma única condição – férias.Geraldo só poderia assumir o novo cargo quando voltasse de férias. O nível
de estresse estava muito alto e a entrada na casa dos 50 anos não aliviava
a pressão. Os cabelos estavam ficando grisalhos, a circunferência da cintura tinha
aumentado. Estava ficando com aquela barriguinha nada charmosa que costuma
identificar os sedentários.
Oficialmente, Geraldo estava de férias desde as 14 horas,por isso resolveu
entrar no facebook. Um amigo que trabalhava na unidade francesa acabara de postar
que estava vindo ao Brasil e iria passar as férias em uma pequena ilha no litoral paranaense, chamada Ilha do Mel. Geraldo não teve dúvidas, pesquisou na web sobre a ilha
e acabou entrando no site de uma pousada, a ZZ Mel. O site era bem moderno, oferecia
um tour virtual pela pousada e fotos dailha.
As imagens eram impressionantes, parecia um paraíso. Quilômetros de areias
brancas e um mar tranquilo para os gêmeos brincarem. Parecia a solução ideal. O preço também era muito convidativo. As diárias custavam a metade do preço praticado
no litoral norte paulista nessa época do ano. Ligou para a pousada e fez a reserva. Iriam

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viajar dali a dois dias. Queriaver a cara de surpresa quando contasse para Helena.
Foi um misto de alegria e de espanto. Como ele podia ter feito a reserva sem
consultá-la? Onde ficava esse lugar? Que historia é essa de viajar de barco e não ter
carros? Para acalmar a esposa, Geraldo entrou no site e mostrou os detalhes para
Helena. Os gêmeos gritavam, estavam excitados, iriam para a praia e era numa ilha.
Nunca tinham...
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