ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL

FACULDADE ESTÁCIO PONTA NEGRA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES

JANSEN LISBOA BARROS
GILSON ALVES FEITOZA

ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL

NATAL
2013
JANSEN LISBOA BARROS
GILSON ALVES FEITOZA

ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL

Artigo científico apresentado ao Curso do CST em Redes de Computadores da Faculdade Estácio Ponta Negra, como requisito a aprovação na disciplina Orientação à Prática Profissional.
Orientador: Prof. Dr. Samuel Azevedo

NATAL
2013
AGRADECIMENTOS

Expressamos nos parágrafos abaixo sentimentos de gratidão às pessoas que colaboraram no desenvolvimento deste trabalho.
Agradecemos ao Deus maravilhoso retentor e salvador, que nos deu conhecimento necessário para a produção deste trabalho.
Reverenciamos o Professor Dr. Samuel Azevedo pela sua dedicação e pela orientação deste trabalho.
Agradecemos a Sr. Luis Carlos Furtado Alves Filho pelo apoio prestado e pelos momentos de aprendizado. Agradeço, também, o Sr. Valter Adriano Brandão Soares e a Srta Priscilla Cavalcante de Araújo pelas suas contribuições por meio das entrevistas realizadas e pela oportunidade de trabalhar o tema desse artigo no âmbito de observatório da organização na qual trabalham.
Agradecemos aos professores da banca examinadora pela atenção e contribuição dedicadas a este estudo.
Por último, porém não menos importante, gostaríamos de deixar registrado também, o nosso reconhecimento às nossas famílias pela compreensão de todos os momentos em que nos oferecemos com completo ao referido trabalho.

ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS