Estudo da gestão da comunicação interna de uma instituição pública do estado de minas gerais: identificação das potencialidades da intranet organizacional.

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso de Administração

ESTUDO DA GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA DE UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DO ESTADO DE MINAS GERAIS: identificação das
potencialidades da intranet organizacional

Fabiano Victor da Côrte

Belo Horizonte 2º Semestre de 2011

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Fabiano Victor da Côrte

ESTUDO DA GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA DE UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DOESTADO DE MINAS GERAIS: identificação das
potencialidades da intranet organizacional

Pesquisa apresentada na disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso II, do Curso de Administração com ênfase em Empreendedorismo e Gestão Estratégica, da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais - Unidade São Gabriel como requisito parcial para obtenção de diploma de bacharel. Orientador: Profº Hélvio TadeuCury Prazeres Área: Marketing/Comunicação

Belo Horizonte 2º Semestre de 2011

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Fabiano Victor da Côrte ESTUDO DA GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA DE UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DO ESTADO DE MINAS GERAIS: identificação das potencialidades da intranet organizacional Trabalho monográfico apresentado na disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso II do Curso de Administração com ênfase emEmpreendedorismo e Gestão Estratégica da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais São Gabriel, aos _____dias do mês de Dezembro do ano de 2011 na cidade de Belo Horizonte.

__________________________________________________________ Prof. Hélvio Tadeu Cury Prazeres (Orientador) – PUC Minas

_________________________________________________________ Prof.................................................................. – PUC Minas

_________________________________________________________ Prof. ............................................................... – PUC Minas

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À minha mãe o incentivo e carinho incomparáveis.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por me guiar durante essa trajetória e dar força e sabedoria para completar mais essa etapa de minha vida. Agradeço a minha mãe acompreensão e amor incondicional, e sempre presente me apoiando. Agradeço, em especial, ao professor Hélvio por acreditar na relevância dessa pesquisa e me orientar nos melhores caminhos, e à supervisora na empresa, Marcela, o apoio e assistência para concretização do trabalho. Agradeço também a todos que colaboraram de alguma forma para a realização dessa pesquisa. Muito obrigado!

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"No início,o necessário garantia a empregabilidade. Depois, oportunidades possibilitavam ascensão. Agora, num universo virtual, evidencia-se o talento." Jorge Cristian Gounaris

“A vida só pode ser compreendida olhando-se para trás; mas só pode ser vivida olhando-se para frente.” Soren Kierkegaard

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RESUMO

Esta pesquisa realizou um estudo da gestão da comunicação interna de uma instituição pública,objetivando principalmente identificar os recursos implementados ou melhorados na intranet organizacional. Por meio de uma análise da Política de Comunicação da instituição, do conteúdo da intranet e de entrevistas realizadas com os gestores da área de comunicação, pôde-se entender mais a fundo a gestão da comunicação interna e como a intranet participa dela e, ainda, como se alinha à Política deComunicação e ao Plano Estratégico da instituição. Verificou-se que a intranet possui papel fundamental na comunicação interna e que, na visão dos gestores, se alinha aos planejamentos comunicacional e estratégico institucionais mediante sua função de informar todos os funcionários. As principais novas implementações identificadas na intranet referem-se principalmente à arquitetura da informaçãopermitindo melhor navegabilidade e ao acréscimo de novas funcionalidades.

Palavras-chave: Comunicação interna. Tecnologia da informação. Intranet. Instituição Pública.

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LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 Responsabilidades da Função de Comunicações Empresariais...... QUADRO 2 Ferramentas da TI para comunicação interna.................................. QUADRO 3 Diferenças entre Dados, Informação e...
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