Estudio digital z

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  • Publicado : 18 de outubro de 2012
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Introdução
Após uma análise de mercado, o Estúdio Digital Z, empresa fictícia que iremos abordar neste trabalho, resolveu mudar seu modo de atuação e passaram a focar as vendas em outro tipo desolução. Anteriormente as vendas se direcionavam a hotsites, advergames e sites promocionais, atualmente se direcionam a sites institucionais que seguem um estilo padrão. Em março de 2011 a área comercialdo Estúdio Digital Z iniciou um processo de vendas de acordo com os novos objetivos do estúdio. Após um ano de vendas e um número razoável de clientes atendidos, a diretoria, na sua busca porqualidade, requisitou aos responsáveis um parecer geral sobre o trabalho deste último ano onde se refere a este nicho de mercado. Um dos fatores que consideraram (após estudos) importantes para a questão daqualidade foi um bom atendimento pós venda. Então, para conhecer mais detalhes da satisfação dos clientes no período pós venda, foi elaborado um questionário on-line, onde cada cliente que foi atendidono período estipulado receberia um e-mail com um visual atraente convidando-o a participar da pesquisa. Para os trabalhos que foram terceirizados para agências, o e-mail enviado levou a assinatura daagência contratada, em comum acordo entre as três agências que foram atendidas no período. Com este relatório serão feitos estudos para elaborar um plano de rotina pós venda, aperfeiçoar o produtoentregue e solucionar possíveis erros. Priorizando a qualidade nos seus produtos como um diferencial.

População de estudo
A população abordada nesta pesquisa serão todos os clientes que contrataramos serviços do Estúdio Digital Z entre os meses de março de 2011 a março de 2012. Os clientes atendidos têm suas matrizes no Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo.

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Noperíodo da coleta de dados, foram entregues quarenta e dois sites categorizados de site institucional que seguem o padrão definido no início da pesquisa. Vinte e três deles para clientes finais e...
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