Estrutura e gestão de processos

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Estrutura e Gestão de Processos

Docente: Adilson Roberto Costa

Construindo o SO Etapas da Implantação e Gestão dos Processos

Sivaldo Ra: 0811515

São Paulo

2010

Conteúdo
Informações Gerais: 3

1 - Análise do contexto 3

2- Análise do Processo atual 5

3 – Criação do Novo Processo 7

3.1 – Sistema de Medição e Gerenciamento do desempenho do processo 7

4 –Redesenho do Trabalho 8

4.1 Plano de Capacitação das Pessoas / Padrão técnico do trabalho 9

5 – Planejamento da implantação e Gestão da Transição 10

Introdução:

Estudo das Etapas da implantação e Gestão dos Processos

Informações Gerais:

Feiras Regionais

Local: Feira de rua (Ceasa)

Produto: sabonetes artesanais em barra - variadosCapital inicial: US $20,000.00

Proprietário: Sivaldo

Clientes: moradores regionais, feirantes e visitantes

Passantes: 2.000 por dia no quiosque

Dias de funcionamento: de segunda à sábado

Funcionários: 02 funcionários

Fornecedores: 01 fornecedor de sabonete colorido e de sabonete em formatos de animais

Concorrentes: revendedores daNatura e do Avon

1 - Análise do contexto

Segue a analise do contexto Organizacional e Desempenho da organização em relação a seus indicadores-chaves.

Abaixo segue o Mapa de contexto onde mostra os relacionamentos existentes entre as áreas internas, com os clientes e fornecedores e com organizações externas influências ambientais (mapa ou painel de controle).

Ambienteinterno (negócio) – fornecedores e clientes

Clientes:

• moradores regionais,

• feirantes e visitantes

Fornecedores:

• 01 fornecedor de sabonete colorido e de sabonete em formatos de animais

Ambiente externo (feira) – concorrentes

Concorrentes:

• Revendedores da Natura e

• Revendedores do Avon

Identificamos alguns gapse rupturas.

Gaps e rupturas:

Quantidade reduzida de mercadoria e pouca diversidade de produtos, sendo que há grande demanda para sabonete liquido com aromas diferenciados

Hoje a empresa vende 200 unidades de sabonete por dia, porém tem uma demanda para vender 300 unidades, porém o fornecedor de sabonete com formato de animais atrasa a entrega em até 05 dias sendo que oseu prazo de entrega é de 05 dias e geralmente entrega um volume menor que o solicitado.

E um ponto crítico, é que ainda não temos outro fornecedor que disponibilize produtos com as mesmas características dos produtos comercializados, tendo em vista que é um produto novo e artesanal.

E na falta do produto muitos clientes fazem encomendas e voltam outro dia para buscar, porémoutros não voltam e acabamos perdendo vendas.

Com isto a empresa sofre uma redução no faturamento esperado e na rentabilidade.

E na falta do produto muitos clientes fazem encomendas e voltam outro dia para buscar, porém outros não voltam e acabamos perdendo vendas não atingimos a participação no mercado e não suprimos a satisfação dos clientes.

Outros clientes vão adquirirprodutos dos concorrentes que apesar de ter produtos diferentes (não tem formatos de animais ou coloridos), atendem as necessidades dos clientes em ter um sabonete formato diferente do convencional e ainda tem sabonete liquido.

2- Análise do Processo atual

A partir do mapa do contexto poderemos projetar o desempenho futuro da organização, onde estabeleceremos resultadosmensuráveis.

Abaixo identificamos o desempenho atual da organização em relação às saídas para os clientes externos/mercados ou para cliente interno.

Indicadores internos e externos:

Ambiente interno (negócio) – fornecedores e clientes

- clientes: venda de 200 sabonetes dia

- diversificar a oferta de produtos

- fornecedores: entregas dentro do prazo...
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