Estrutura e gestão de processos

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Estrutura e Gestão de Processos

Docente: Adilson Roberto Costa

Construindo o SO Etapas da Implantação e Gestão dos Processos

Sivaldo Ra: 0811515

São Paulo

2010

Conteúdo
Informações Gerais: 3

1 - Análise do contexto 3

2- Análise do Processo atual 5

3 – Criação do Novo Processo 7

3.1 – Sistema de Medição e Gerenciamento do desempenho do processo 7

4 – Redesenho do Trabalho 8

4.1 Plano de Capacitação das Pessoas / Padrão técnico do trabalho 9

5 – Planejamento da implantação e Gestão da Transição 10

Introdução:

Estudo das Etapas da implantação e Gestão dos Processos

Informações Gerais:

Feiras Regionais

Local: Feira de rua (Ceasa)

Produto: sabonetes artesanais em barra - variados

Capital inicial: US $20,000.00

Proprietário: Sivaldo

Clientes: moradores regionais, feirantes e visitantes

Passantes: 2.000 por dia no quiosque

Dias de funcionamento: de segunda à sábado

Funcionários: 02 funcionários

Fornecedores: 01 fornecedor de sabonete colorido e de sabonete em formatos de animais

Concorrentes: revendedores da Natura e do Avon

1 - Análise do contexto

Segue a analise do contexto Organizacional e Desempenho da organização em relação a seus indicadores-chaves.

Abaixo segue o Mapa de contexto onde mostra os relacionamentos existentes entre as áreas internas, com os clientes e fornecedores e com organizações externas influências ambientais (mapa ou painel de controle).

Ambiente interno (negócio) – fornecedores e clientes

Clientes:

• moradores regionais,

• feirantes e visitantes

Fornecedores:

• 01 fornecedor de sabonete colorido e de sabonete em formatos de animais

Ambiente externo (feira) – concorrentes

Concorrentes:

• Revendedores da Natura e

• Revendedores do Avon

Identificamos alguns gaps