Estrutura e administração de processos

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UNIVERSIDADE PAULISTA – ICSC
CURSO ADMINISTRAÇÃO

PIPA 2008 - PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÁS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS
ESTRUTURA E ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS
GENERAL MOTORS DO BRASIL – CDP SOROCABA

2008

PIPA 2008 – PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÁS PRÁTRICAS ADMINISTRATIVAS
ESTRUTURA E ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS
GENERAL MOTORS DO BRASIL – CDP SOROCABA

Trabalho de iniciação ás práticasadministrativas, conforme tema “EXCELÊNCIA DA LIDERANÇA E DO CLIENTE”, como requisito básico da disciplina de ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES e ATIVIDADES COMPLEMENTARES.

Orientador:

2008



ESTRUTURA E ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS
GENERAL MOTORS DO BRASIL – CDP SOROCABA

Trabalho de Iniciação ás Práticas Administrativas – PIPA 2008, conforme requisito básico da disciplinaAdministração do Relacionamento com Clientes e das Atividades Complementares do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista – UNIP.

Orientador: ______________________________
Prof.


_______________________________
Professor

2008

Dedicamos este trabalho primeiramente á DEUS, e á todas as pessoas que dealguma forma contribuíram par a realização do mesmo. Aos nossos familiares que se abdicaram de algumas horas de nossas companhias e soube entender a importância de tudo isso para o nosso amadurecimento e crescimento profissional. Aos nossos mestres, pelo constante apoio.

AGRADECIMENTOS

Ao término deste trabalho, uma longa caminhada se fez, muitas pessoas foram contatadas e neste momento sãolembradas com gratidão. Nosso eterno obrigado á todos os responsáveis da General Motors do Brasil, pela atenção, em especial ao Sr. Robson Bettus – coordenador de área, que disponibilizou algumas horas do seu tempo, para nos passar informações contidas neste documento.
Ao professor Odair, o nosso muito obrigado, por nos coordenar de maneira prática e objetiva nesse aprendizado administrativo.“Sucesso é o resultado da prática de fundamentos e ações vencedoras. Não há nada de milagroso no processo, nem sorte envolvida. Amadores aspiram profissionais trabalham.”
BILL RUSSEL

RESUMO

O presente trabalho visa que os alunos do curso de Administração de Empresas, possam identificar através da empresa General Motors do Brasil, a percepção organizacional de uma empresa, baseadaem sua filosofia, atender as necessidades e desejos de seus clientes (internos e externos) como centro de seus negócios com determinação e comprometimento. Atingindo seus objetivos de participação no mercado com excelência no produto, garantindo o entusiasmo do cliente, explorando novas tecnologias, estabelecendo metas ambiciosas e se esforçando para atingi-las com trabalho em equipe, com respeitoao indivíduo e responsabilidade.

SUMÁRIO

LISTA DE ILUSTRAÇÃO........................................................................................9
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................10
2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO... ......................................................................12
2.1 DENOMINAÇÃO EFORMA DE CONSTITUIÇÃO...............................12
2.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO..............................................................................................12
2.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO....................................................13
2.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA...............................13
2.5 PRINCIPAISEQUIPAMENTOS...............................................................15
2.6 PRINCIPAIS PRODUTOS.........................................................................17
2.7 PRINCIPAIS MERCADOS E, NO RAMO DE ATUAÇÃO,
PRINCIPAIS SEGUIMENTOS DESSE MERCADO ONDE SE
ENCONTRAM OS CLIENTES ALVOS........................................................18
2.8 PRINCIPAIS CONCORRENTES...
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