Estrutura Logística

Estrutura Logística

1. A conexão fundamental entre o Marketing e a Logística
Fragmento do artigo: As conexões entre o Marketing e a Logística na busca do valor ao cliente de Carlos José Guimarães Cova D.Sc.(UFF)

É cada vez maior a interdependência entre o Marketing e a Logística, conforme podemos verificar em Christopher (2007, p.43): “cada vez mais se reconhece o poder do serviço ao cliente como um meio potencial de diferenciação”.
De acordo com este autor, a maior parte dos livros-texto apresenta o Marketing como sendo o gerenciamento dos 4 “Ps” , designados por produto, preço, promoção e praça (também chamada de ponto de venda). Até hoje a ênfase do Marketing recaia sobre os três primeiros “Ps” . A praça, que pode ser descrita por intermédio do antigo clichê, “o produto certo, no lugar certo, na hora certa” , de um modo geral não era muito enfatizado nos esforços da função marketing.
Não obstante, atualmente cresce o número de mercados nos quais o poder da marca está declinando, de tal maneira que os consumidores estão mais propensos a aceitar produtos substitutos. Em razão da convergência tecnológica, também se reduz a diferença entre as tecnologias, de sorte que se torna mais difícil manter uma vantagem competitiva em razão de características do produto em si mesmo. Num contexto assim, o nível de serviço ao cliente é um poderoso diferencial competitivo capaz de proporcionar a diferença entre a oferta de uma empresa e a de seus concorrentes.
Verificamos hoje em dia que a estratégia competitiva das empresas está focada na agregação de valor ao cliente. Tal circunstância decorre da ação de dois fatores que se combinam e se reforçam: o incremento da sofisticação do cliente; a tendência a uma certa “commoditização” dos produtos, fato que enfraquece a força da marca e ocorre em razão da convergência tecnológica.
É fácil compreender que os indivíduos aumentam seu grau de exigência à medida que vão amadurecendo. Por exemplo, quando ainda somos jovens