Estrutura de mercado e serviço

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PS Questionário: Estrutura de Mercado de Serviços”
Question 1
Notas: 1
O conceito de serviços, pode ser descrito por duas afirmações:

I - “Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção”;

II -“Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para os clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no – ou em nome do – destinatário do serviço”.


Assinale a alternativa correta:
Escolher uma resposta.

a. Somente I é correta e verdadeira CORRETA

b. Somente II é correta e verdadeira

c. Somente I éincorreta

d. Somente II é incorreta

e. As afirmações I e II são corretas e verdadeiras
Question 2
Notas: 1
Na obra Gerenciamento da cadeia de suprimentos – Logística empresarial, do professor Ronald H. Ballou, podemos encontrar as três fases que englobam os principais elementos do serviço na logística. Assinale a alternativa correta que relaciona os itens da esquerda com os itens dadireita:

1 ) Elementos de pré-transação

2) Elementos de transação

3) Elementos de pós-transação


A– é a fase em que o cliente fica ciente do nível de serviço que está sendo acordado.

B– são aqueles resultantes diretamente da entrega do pedido ao cliente.

C– são elementos que devem ser planejados nas duas fases anteriores, porém só serão sentidos após a venda do produto.Escolher uma resposta.

a. 1C; 2 A; 3 B

b. 1 A; 2 C; 3 B

c. 1C; 2 B; 3 A

d. 1 A; 2 B; 3 C CORRETA

e. 1 B; 2 A; 3 C
Question 3
Notas: 1
Além de ajudar a definir e entender a natureza dos serviços, o conceito de serviço pode ser usado como ferramenta estratégica que pode ser usado para...?

Assinale a alternativa mais correta e coerente com o sentido da frase acima.Escolher uma resposta.

a. Natureza do serviço; geração de receita

b. Criar alinhamento organizacional; impulsionar vantagem estratégica CORRETA

c. Serviço intangível; serviço tangível

d. Reduzir custos; benéfico ao cliente

e. Experiência do serviço; desenvolvimento da marca
Question 4
Notas: 1
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:“___________________é um ato ou desempenho oferecido por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um _____________, o desempenho é essencialmente_____________________ e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção”
Escolher uma resposta.

a. Serviço; mercado; intangível

b. Serviço; produto físico; intangível CORRETA

c. Serviço; produto virtual;tangível

d. Serviço; processo; tangível

e. Serviço; cliente; tangível
Question 5
Notas: 1
Dentro de uma perspectiva organizacional, o conceito de serviço é o modo como “a organização gostaria de ter seus serviços percebidos por seus clientes, funcionários, acionistas e financiadores", ou em outras palavras, o conceito de serviço é a proposição do negócio.
Em posse da afirmaçãoacima pode-se dizer:
Escolher uma resposta.

a. Nada se pode afirmar

b. A afirmação é correta CORRETA

c. Serviço não se define dessa maneira

d. A afirmação é incorreta

e. Serviços não abrangem financiadores
Question 6
Notas: 1
Por ser um bem intangível, ou seja, não se pode tocar - como se faz com os produtos, a venda de um serviço é considerada uma promessa, ouseja, prometemos que faremos algo e o comprador deposita sua confiança de que será atendido. Em posse da afirmativa acima descrita, pode-se afirmar que:
Escolher uma resposta.

a. O processo pode ou não estar relacionado ao meio físico (ou seja, oferecido por meio de instalações, equipamentos etc.), tendo por finalidade fornecer benefícios e repasse de custos aos clientes.

b....
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