Estrutura de liderança

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  • Publicado : 17 de novembro de 2011
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INTRODUÇÃO

Os temas liderança e relacionamento com o cliente estão sendo muito discutidos nos últimos tempos. É fato que são de extrema importância nessa Era onde o empreendedorismo está em alta. Liderar é servir, orientar e educar as pessoas para o próprio crescimento individual e profissional, e o relacionamento com o cliente é estar frente à razão do seu negócio, ou seja, ambos os assuntostentarão esclarecer um pouco sobre como lidar com as pessoas em um modo geral.
Terá como foco principal a Liderança, o relacionamento com o cliente e sugestões de melhorias da Ceti Embalagens, empresa escolhida pelo grupo.
Serão abordados tópicos e avaliações, feitos através de visitas técnicas, pesquisas na internet, livros e conteúdo aprendido em aulas teóricas.
Com o objetivo de vivenciar ecolocar em prática o que foi aprendido pelos alunos.

2.1 Interações da Alta Direção com todas as partes interessadas na busca de oportunidades para a organização.

Segundo FNQ, parte interessada é o indivíduo ou grupo de indivíduos com interesse comum no desempenho da organização e no ambiente em que esta opera. A organização apresenta as seguintes partes interessadas: clientes, força detrabalho, fornecedores e a sociedade.
Cliente é o destinatário dos produtos. Pode ser uma pessoa física ou jurídica. É quem adquire (comprador) ou quem utiliza o produto (usuário/consumidor).
A força de trabalho é composta pelas pessoas da organização que contribuem para a consecução de suas estratégias, seus objetivos e metas. Sendo assim,
fazem parte da força de trabalho os empregados, ostemporários, os autônomos e terceiros.O fornecedor é qualquer instituição que forneça bens e serviços, em qualquer estágio de projeto, produção e uso dos produtos. Por isso, os fornecedores podem incluir os distribuidores, revendedores, prestadores de serviços, terceirizados, transportadores, contratados e franquias, bem como os que suprem uma organização com materiais e componentes. São tambémfornecedores os prestadores de serviços das áreas de saúde, treinamento e educação.A sociedade é beneficiária da geração de valor proporcionada pela organização, pois é esta, ainda que indiretamente, que “permite a existência” das mesmas. Em outras palavras, para que as organizações “existam” faz-se necessário que sejam úteis para a sociedade, onde estão inseridas.Esta interação tem o objetivo deconhecer e compreender, sem intermediários, seus principais anseios, de identificar o valor percebido por eles na organização e seus produtos e de informá-los sobre as políticas e metas institucionais da organização para com a parte interessada em questão, buscando oportunidades, validando as estratégias e gerando credibilidade em relação à organização.

2.2 Competências de liderança estabelecidas paraa organização.

Básicas:
• Gestão de qualidade
• Foco no resultado

Diferenciadas:
• Autoconfiança
• Comprometimento Organizacional
• Busca de Informações
• Iniciativa

Estratégias:
• Liderança de Equipes
• Gestão de resultados
• Foco no cliente
• Visão do negócio

Perfil do Líder
• Ágil
• Agregador, Integrador
• Conhecimento técnico
• Criativo
• Motivador
• Pratica ofeedback com reciprocidade
• Visa a qualidade
• Gerencia mudanças
• Objetivo
• Proativo
• Simples, espontâneo
É importante que a organização tenha um processo estruturado e consistente de analise do seu desempenho

Os Princípios organizacionais são as orientações traduzidas na Missão, Visão, Valores:

• Sua Missão é promover um novo conceito em embalagens plásticas, criando um ambientecompetitivo para seus clientes, sempre buscando aprimoramento em novas tecnologias, prezando a ética nas relações profissionais.

• Tem como visão consolidar-se como empresa de excelência, obtendo reconhecimento de seus clientes, parceiros e pelo mercado através da qualidade dos serviços prestados, contribuindo assim, pela construção de uma sociedade mais humana.

• As ações da Ceti Embalagens...
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