Estrutura de liderança

INTRODUÇÃO

Os temas liderança e relacionamento com o cliente estão sendo muito discutidos nos últimos tempos. É fato que são de extrema importância nessa Era onde o empreendedorismo está em alta. Liderar é servir, orientar e educar as pessoas para o próprio crescimento individual e profissional, e o relacionamento com o cliente é estar frente à razão do seu negócio, ou seja, ambos os assuntos tentarão esclarecer um pouco sobre como lidar com as pessoas em um modo geral.
Terá como foco principal a Liderança, o relacionamento com o cliente e sugestões de melhorias da Ceti Embalagens, empresa escolhida pelo grupo.
Serão abordados tópicos e avaliações, feitos através de visitas técnicas, pesquisas na internet, livros e conteúdo aprendido em aulas teóricas.
Com o objetivo de vivenciar e colocar em prática o que foi aprendido pelos alunos.

2.1 Interações da Alta Direção com todas as partes interessadas na busca de oportunidades para a organização.

Segundo FNQ, parte interessada é o indivíduo ou grupo de indivíduos com interesse comum no desempenho da organização e no ambiente em que esta opera. A organização apresenta as seguintes partes interessadas: clientes, força de trabalho, fornecedores e a sociedade.
Cliente é o destinatário dos produtos. Pode ser uma pessoa física ou jurídica. É quem adquire (comprador) ou quem utiliza o produto (usuário/consumidor).
A força de trabalho é composta pelas pessoas da organização que contribuem para a consecução de suas estratégias, seus objetivos e metas. Sendo assim, fazem parte da força de trabalho os empregados, os temporários, os autônomos e terceiros.O fornecedor é qualquer instituição que forneça bens e serviços, em qualquer estágio de projeto, produção e uso dos produtos. Por isso, os fornecedores podem incluir os distribuidores, revendedores, prestadores de serviços, terceirizados, transportadores, contratados e franquias, bem como os que suprem uma organização com materiais e componentes. São também