Estrategias de marketing para acoes de marketing de relacionamento. shimabukuro, marcel

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PARA GRADUADOS (CEAG)

Marcel Patrick Alves Shimabukuro

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA ACOES DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

Dissertação apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, como requisito para obtenção do grau de Pós-graduado em Administração de Empresas.

Orientador: Prof. Dr. Luciel Henrique de Oliveira

SÃO PAULO
2012

Gostaria de dedicar este trabalho aos meus pais pelo apoio por toda a vida, aos professores competentes do CEAG pelo conhecimento transmitido em aula e à Luisa Tagliavini, pelo apoio, compreensão, e companheirismo durante a redação deste trabalho.

RESUMO

O objetivo deste trabalho é traçar técnicas e métodos para alinhar um planejamento de ações de marketing de relacionamento com o posicionamento de marketing da empresa.

O arcabouço teórico a ser utilizado por este trabalho para substanciar sua conclusão e achados consiste em analisar as principais referências bibliográficas em estratégia de marketing e metodologias clássicas para segmentação de mercado, posicionamento de mercado e posicionamento de marca. Também será analisado definições e estruturação de ações de marketing de relacionamento.

Ao final do trabalho, espera-se que este tenha como substrato uma contribuição relevante para os processos da empresa DTM Marketing auxiliando no planejamento e estruturação dos próximos projetos de marketing de relacionamento e agregando valor para seus clientes.

Palavras-chave: marketing de relacionamento, segmentação, posicionamento, marca, comunicação, cliente

ABSTRACT

The objective of this paper is to establish techniques and methods to align the planning CRM actions with the marketing positioning of companies.

The theory structure to be used by this