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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
GESID – Grupo de Estudos em Sistemas de Informação e de Apoio à Decisão

Problemas e Ações na Adoção de Novas Tecnologias de
Informação:
Um Estudo em Cooperativas Agropecuárias
do Rio Grande do Sul

Cláudio Sonaglio Albano
Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação emAdministração (PPGA/EA/UFRGS)
como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Administração.

Orientador: Prof. Henrique M. R. de Freitas

Porto Alegre, Fevereiro de 2001

Agradecimentos

Pela vida e pelas oportunidades recebidas, agradeço a Deus.
Aos meus pais, Luis e Isolda, por sua dedicação constante em favor de nossa
felicidade.
À Salete, minha esposa, por suacompreensão e companheirismo. Foram horas e
esforços incontáveis de dedicação a este trabalho.
Ao Prof. Henrique, meu orientador, pelos conselhos, ensinamentos e incentivo
durante a realização deste trabalho.
Aos colegas de mestrado em Bagé, em especial aos colegas Leu, Lóren, Ramão,
Ricardo Cougo e Ricardo Bernardes, pelo apoio e convivência.
Ao colegas de mestrado em Porto Alegre, Cristina,Edimara e Ionara, pela valiosa
colaboração e trabalho em grupo.
À URCAMP e à UFRGS, pela oportunidade de qualificação profissional.
À CAMAL, empresa na qual trabalhamos, pela flexibilidade oferecida para o
desenvolvimento desta tarefa.
Às empresas que participaram da pesquisa.

A todos sinceramente, muito obrigado !

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS
LISTA DE TABELAS
LISTA DE QUADROS
RESUMOABSTRACT
Capítulo 1 - DEFINIÇÃO DO PROBLEMA...............................................................

1

1.1 Tema................................................................................................................ 1
1.2 Justificativa...................................................................................................... 2
Capítulo 2 - OBJETIVOS DAPESQUISA...................................................................

5

2.1 Geral................................................................................................................ 5
2.2 Específicos....................................................................................................... 5
Capítulo 3 - FUNDAMENTAÇÃOTEÓRICA............................................................

6

3.1 Sistemas de informação................................................................................... 6
3.2 Tecnologia e competitividade.......................................................................... 9
3.3 Tecnologia de informação .............................................................................. 11
3.3.1 Conceitualização eevolução...............................................................11
3.3.2 Importância atual................................................................................ 13
3.3.3 Impacto ambiental e administração....................................................16
3.3.4 Impacto nas organizações................................................................... 20
Capítulo 4 -METODOLOGIA......................................................................................

26

4.1 Método de pesquisa......................................................................................... 26
4.2 Instrumento da pesquisa.................................................................................. 28
4.3 Universo dapesquisa....................................................................................... 31
4.4 Definição da amostra....................................................................................... 33

4.5 Planejamento da pesquisa................................................................................ 34
4.6 Coleta de dados................................................................................................ 34
4.6.1 Entrevistas...
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